456物流咨询师培训讲义Word

　　咨询师基本培训(Basic Tool)(2002.10.25)

　　XXX专职 XXX专职 咨询师

　　目录I. Biz System 分析 II. Value Chain 分析 III. Core Competency 分析 IV. 7S 分析 V. 3C 分析 VI. SWOT 分析 VII. FAW 分析 VIII. FORCE 分析 附件附件 内部 / 外部环境分析

　　I. Biz System 分析按照不同产业对Business System 进行分析,易于了解客户的需求,可以在短时间内确定项目的方向性.

　　各种行业的Business 各种行业的Business System制造业的 Business System

　　研究开发

　　采 购

　　制 造

　　物 流

　　Marketing

　　销 售

　　服 务

　　金融业的 Business System(例 System(例: 证券公司的 外债发行) 外债发行) 外卖业的 Business System ( : Fast Food)

　　商品开发

　　Marketing

　　制定 Pricing

　　承 销

　　Syndication

　　Placement

　　Trading

　　客

　　项目概念 的企划

　　业态开发

　　原材料查找

　　原料采购

　　人事培训

　　指挥/ 指挥/监督

　　店铺运营

　　促销

　　零售业的 Business System

　　商品开发

　　采 购

　　物 流

　　宣传 广告

　　店 面 MerchanMerchandizing

　　户营 业 服 务

　　广告代理店的 Business System

　　Media 采购

　　开发客户

　　商品企划

　　销 售

　　广告制作

　　广告实施

　　Monitor

　　II. Value Chain 分析

　　Chain与主要部门之间的差别化要素 Value Chain与主要部门之间的差别化要素有效/ 有效/迅速的信息系统的 构筑与灵活运用 以最佳客户服务为目标的 人员培训及管理 基层结构(infrastructure) 基层结构(infrastructure) 人力资源管理 技术开发 供 入库 (质量!) 质量!) 运营 -生产等生产等(运用效率性 多样性) 多样性) 出库 (缩短配送/ 缩短配送/ 订购时间) 订购时间) 应 市场/ 市场/销售 (品牌形象, 品牌形象, 评价管理) 评价管理) 服务 (客户管理, 客户管理, 维护信赖度) 维护信赖度) 通过迅速开发独特的新产品, 通过迅速开发独特的新产品, 强化竞争优势

　　支 援 活 动 主 要 活 动

　　灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素 推进充分考虑Value Chain相关的各部门间联系的差别化战略 推进充分考虑Value Chain相关的各部门间联系的差别化战略 利用差别化的费用 利用差别化后获得的超额收益 4

　　: BIZRD

　　Value Chain采购 生产 物流 Marketing 营业 企业管理/ 企业管理/ 业务支持

　　产

　　管理产 企 产 管理

　　IMC

　　营

　　业 务 流 程

　　产

　　管理

　　BLC

　　*

　　企

　　营

　　* BLC: Brand Life Cycle

　　IMC

　　营* 营*

　　企

　　* IMC: Integrated Marketing Communication

　　产

　　产

　　主 要 业 务 活 动管理

　　Concept 流 流 管理

　　产 产 BLC 产 Concept

　　产

　　主 要 业 务 目 标

　　产 Brand Equity 持Brand Identity M/S(Market Share) 产 产 Concept Cost Marketing Creative Quality

　　主 要 成 果 指 标

　　M/S(Market Share) BPI(Brand Power Index) Marketing Brand

　　营 产 portfolio 营业业 产 IMC 营: Target 产 Concept Media Plan Data Storing 企 管理

　　III. Core Competency 分析

　　核心力量的条件

　　需要有针对竞争公司的差别化的优势

　　竞争优势的源泉

　　有形/ 有形/无形资源

　　组织力量

　　有助于创造价值

　　需要有不能轻易模仿的部分 开发know how+ 经营支援+ 核心力量 = 开发know how+ 经营支援+组织能力

　　核心力量

　　持续的竞争优势 需要有与其它企业的连接, 需要有与其它企业的连接,应用的可能性

　　IV. 7S 分析

　　McKinsey 的7S 概念 (Framework)Shared Value

　　对邮政事业本部 的7S 分析 创造出最好的企业价值 客户满意度第一的经营 最佳的价值最大化 以迅速正确的服务得到信赖的邮政 向着21世纪飞跃的邮政 以经营革新来展新貌的邮政 尊重客户价值的邮政 全体员工合心协力服务的邮政

　　Structure 组织结构) (组织结构)

　　Strategy 战略) (战略)

　　Strategy

　　Style Shared Value 企业理念) (企业理念)

　　邮政事业本部长强力的业务促进支援

　　Style 企业风格) (企业风格)

　　Structure

　　公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的 过度期情况

　　Staff

　　中央行政机关的资力特性 搜集人力需求的不安定性 需要提高专业化的根本变化(没有原因)

　　Skill Skill 组织能力) (组织能力) Staff 人才) (人才)

　　System

　　需保障邮政部门业务运营的实际自律性 系统与局和课之间的功能连接好,且执行能力强

　　V. 3C 分析

　　3C分析的概念 3C分析的概念 (Framework)

　　3C分析的例子 3C分析的例子

　　- 规模,成长性 -Segment / Needs - 结构变化

　　客 户 (Customer)

　　邮政事业本部 邮件业务团) (邮件业务团)

　　Corporation客 公 司 (Corporation) 竞 争 (Competitor) 户

　　提供大韩公共服务及提高邮政服务收益 性的目标 宅急送区域的广域性 制定Hub Spoke 运输网体系 促进宅急送服务 促进综合邮政物流信息系统的构筑

　　得到一般服务的主客户从个人变为企业 现行包裹服务的邮件客户满意度下降 优先考虑宅急送服务

　　Customer竞 争公司 以三个最大公司为中心的现存国内宅急送 企业的成长及新规出台宅急送企业的增加 外国邮政物流工作人员的出韩访问 外国邮政物流工作人员的全球化战略 积极促进外国邮政局的民营化业务

　　-

　　市场占有率 Brand Image 技术力/ 质量 销售率 收益率 资源

　　- 求过于供点 - 进入障碍 - 优点/缺点

　　Competitor8

　　VI. SWOT 分析

　　SWOT分析的概念 SWOT分析的概念 (Framework)External Analysis Internal Analysis 内部能力 优点(Strengths) 优点 了解公司的优点 外部环境 机会(Opportunities) SO 利用优点的 外部环境机会的 应用战略方案. WO 存有缺点的 外部环境机会的 应用战略方案. 缺点(Weaknesses) 缺点 了解公司的缺点

　　Opportunities

　　Strength

　　掌握外部环境的 机会因素 Threats Weakness 风险(Threats) 风险 ST

　　WT 利用优点的 外部环境风险的 对应战略方案. 存有缺点的 外部环

　　境风险的 对应战略方案.

　　掌握外部环境的 风险因素 战略性提案和结果的产出

　　* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 9

　　例 : SWOT 分析

　　项目( 信息通讯部邮政物流 BPR/ISP 项目(例)优势(Strength) 优势 劣势(Weakness) 劣势 上门取件相关人力及车辆不足 市场及物流专家不足 组织,预算,费用等方面的灵活性不足 组织,预算, 包裹破损的可能性很大 追踪查询服务不过完善 WO 构成邮寄包裹专门组织 通过实物与信息的统一化进行实时的追踪 (Track Trace) 及物流控制(Command Control) 将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服 务内容的再整理

　　内部能力

　　作为国家机关,拥有公众的信任 作为国家机关, 顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感 拥有全国范围的物流网 (3,600 家邮政局 家邮政局) 具有众多的人力资源 具有众多的人力资源(42,000 名) 具有创造邮政 金融 synergy 的可能性 具有创造邮政/金融 SO 以邮政网络为基础,积极进入宅送市场 进入shopping mall 配送市场 ePOST 活性化 开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务

　　外部因素机会(Opportunities) 机会

　　( 预计到 预计到2004 年年平均增加 38% ) 随着邮政事业本部的业务开展,提高经营自由度 随着邮政事业本部的业务开展, 期望能够确保对应市场开放的事业自由度 物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展

　　随着电子商务的普及,对寄件需求增加 随着电子商务的普及,

　　风险(Threats) 风险 通信技术发展后,对邮政的需求可能减少 通信技术发展后, 现有宅送企业的设备投资及代理增多 以大型企业为中心的新企业增多 WTO 邮政服务市场开放的压力 国外宅送企业进入国内市场

　　ST

　　WT

　　灵活运用范围宽广的邮政物流网络,树立积极的市场 根据服务的特性,对包裹详情单与包裹运送网分别运 战略 营 通过与全球性的物流企业进行战略联盟,提高国外邮 对已经确定的邮政物流运营提高效率(BPR),由此提 件的收益性及服务 高市场竞争力 为了确保企业顾客,树立积极的市场战略

　　VII. FAW 分析

　　Work)分析概念 FAW(Forces At Work)分析概念 (Framework)

　　经济客户

　　规则

　　市场

　　公司

　　竞争社

　　国际关系

　　例 : FAW 分 析E-BUSINESS的市场规模及包裹市 的市场规模及包裹市 场规模的预测单 位 : 兆 元160 140 120 100 80 20000 60 40 20 0 2000 2001 2002 2003 2004 15000 10000 5000 0 ( ) 邮寄市场规模 (右侧坐标) 电子商务规模(左侧坐标)) ( 45000 40000 35000 30000 25000

　　上网人数20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

　　76.3%保留 保留e 上网人数的 76.3%保留e-mail

　　单位: 单位 百万名

　　E-BUSINESS邮政物流的 Paradigm Shift 邮政物流的区分 产品 地区 物流结构 管理范

　　围 对应时间 信息 核心能力 现存物流 限定产品 限定区域 固定的结构 企业/公共机关 可事前计划 阶段性的实物追踪 不同企业的信息系统 费用,效率 e-Logistics 有关邮政物流的提示 主要注重于书籍类邮寄品/宅急送方面比较弱 需要全球化的战略协作 需改编主要邮件处理的多阶段处理结构 从独资到与民间企业的合作生存方式 e-Marketplace 可随时对应 实施期间的追踪 综合的信息系统 服务,差距化 需构筑实施期间追踪信息管理的系统 保持高度的信赖度及低费用等核心力量 需研讨配送时间的不同等服务战略

　　需利用 E-BUSINESS的 的 新客户/新服务的 新客户 新服务的 不断创造 需转换成 e-Logistics

　　多种产品 广域化,全球化 可塑性结构

　　VIII. FORCE 分析

　　Force 分析概念 (Framework)

　　潜在进入者新入者的威胁

　　供应商的交涉能力

　　购买人的交涉能力

　　供应商

　　现产业中的 竞争者

　　购买人

　　代替品的威胁

　　代替品

　　: FORCE 分析

　　世界建设重装备产业的结构分析进入障碍 : 高-需要巨额资本和研究开发费用的密集型产业 -因接近产品系列的接近程度规模经济,范围经济的效果高 -需要形成全球CHANAL和服务网络的投资资本

　　结论 因少数主导企业的市场

　　供应商的商谈能力: 供应商的商谈能力: 弱- 因构成因素和各部门 间的差异存在多种的 供应商 -与供应商间的长期合 同形式多 -可以通过与合作社的 管理,解决质量和成 本问题

　　分布结构以确定,所以市 现存产业间的竞争: 现存产业间的竞争:一般-全球中的主导企业占少数 -产业成长漫而且周期性的细分市场 有它自己的特性 -高额的固定费导致追求大量生产 且这种现象以扩散到全球市场. -产品质量和服务的不同及品牌知名度是 重要的竞争因素.

　　购买者的商谈能力: 购买者的商谈能力:一般

　　场定位也很重要.

　　产品的质量,服务,品牌-大量购买倾向以逐步减退 -少量购买倾向以确定 -服务质量的迅速性比 价格更重要

　　等产品差距化的要素是 竞争力的重要因素

　　代替品的威胁 : 低-没有明显威胁的代替品

　　内部/外部的环境综合分析 附件 : 内部 外部的环境综合分析

　　区分 Basic Tool

　　内部环境分析 Tool Biz System分析 Biz System分析 Value Chain分析 Value Chain分析 Core Competency分析 Core Competency分析 7S分析 7S分析 7S

　　外部环境分析 Tool 3C分析 3C分析 3C SWOT分析 SWOT分析 SWOT FAW分析 FAW分析 FAW FORCE分析 FORCE分析 FORCE

　　不适用所有产业,所有项目 运用适合内/外部环境的工具就是咨询能力 可能成为逻辑形成的障碍因素(逻辑冲突) 分析客户的要求,应用相关的工具