团队沟通问题Word

　　团队沟问题通 及决解案探方讨学分习大享纲耀华沈2007.12.5

　　沟通的定义

　　通沟我在生活们当无处不中在从，某种意义讲， 沟通已经上不再是一种职业技，而是能种一生方存。 “式如果能够知道他我达表什么了如果我，能知他 表道达动机是什么，如果我能知的道他达了表以的 后受感如，那何我就敢么信心足十的果敢言断我已，经充 了分解了，并能他有足够够的力影响并改变 量他”。 —卡—特 罗吉 斯通沟是任用方法何彼交换信此，即息一个指与另 一个人人以视觉、号符、话电电报、收音、、电视 机其或工具他媒介为换信交的方法息。———《 英 大百科书全》

　　沟通 的类 沟通种种的 类分一类：()单1沟向通(2)向双通 分类沟二(1):正式通沟2)非(式 沟正通 .1分一类 单简划为：分向沟单和通双向通沟 单沟向，不允通对许提方，就问是一发方送个信一息对方，接只就受可，以这 沟种通模式的在日工作中常很遍普如：。公司领导布置任务或，者交工代等作。在 进单向沟行时通，要特注别意通渠道沟接受和的者受能接，力你不是是完整表地达出 你要了传达意的。 思正常情在下况沟应通是双向该的，通应沟该一个是复的过程，反你先传过去达， 方对有么不理解，有什么意什见反馈，回；来后然再传过去达，反再回馈来是 一个循环，往的复过。只有程到做了些，才能这保你所证传的达信息准确误。无 沟是通向的、反双的复过程在使。用单向通沟时要特别注,意递传信的息方式 以传及递息信的准确性。2.分类二 式沟通和正正式非沟通( 1正)沟通式: 报告请示、预、、算会等 议()2正非沟式: 座谈、总通裁接日、待工活动等员 有些企一文化业非常好公的，司常经运非用式正沟通如：,工员的体活康动、 员的工生日会、头脑风暴。当会然，不的同业企，有不会同的法。做

　　什么沟通行是为编码渠 道译码

　　发出方 受方接反馈反应

　　沟是通一信种的息向甚双至多向交流的；一是个与参们者无不尽一己所能期望自 的信息己被正地理确同时对方解的息信被确地准把握过程。的

　　沟通的过程

　　式——模 ○ ○ ○○○ ○ ○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○ ○○ ○ ○

　　型环全通道型星型

　　Y 链型型

　　沟通重的要性信息时代的到来，沟通能使更力加要。

　　重信息 爆炸 所适从

　　无 脑不电能取代脑：人电 的出现，使人类脑以可处更多的信息，理但电解决不脑了与人人间之的深次层沟问题； 通 组织内部沟通 ：组织内良部的沟好可通使以员成清形认，使决势策加有更理有、效，以稳定可工员绪情，统

　　一行动

　　;好的良沟能通是构力成事业基的一础个要项。简明、有能的交代自己效的思意，能清又楚了解别地的人用 ，意拥就最有的好会。机— 美国保—德信寿保险公人司裁总 Robetr Bekc

　　还重要不吗? 成据 功 学 家们 的研 究 明表，

　　一个 正 人常 每 天 花6 0 80-% 的时 在 “间 、说听 读 、 、 写 ”等 沟通 活动 上故 。此， 一位 智者 结总 到： 人 生 “ 幸 福 就 的是 情人的 幸 福 人， 生的幸 福 就 是 人缘 的 福幸，人 生的 成就功是 人 际 沟通 的成 功 ”。专研家表究明2:%的0沟是通效有，8的0%是效的无

　　一团队中常见的沟通、障 碍请各位分享带班项目中学员沟通的碍表现 障(或己实自际工作岗上遇位到的通障碍)

　　沟

　　在沟中通见常障的碍:有 ()形1体碍障。如比肢说体语的言误所传错出达的来息信使沟会产通生 障碍 。2()心理障。碍比某些技术如人员研发人、非常员羞害，不善表于，在 沟通的达程过中会生产定的障碍。 (3一语言障碍)。很多的跨国大业，语言企会上有些障一。碍 ()环4境碍。很障多大跨型企业，国它中国的市场区部能在可京北物， 配流送中心可在能上海研，基发地能可在谷，这硅地域种上的障碍，会 沟给产生通一定影响。 的()5地位障。在碍脑风暴头会，或恳者谈会，如中果有一相个权威对， 者或一个是司公领的导坐那在里，很多员工就上闭嘴巴了这是地，产生位 的沟通障碍。(6 )数障人。碍如在比小型的培训会上，以可行面进面对沟通。如果的 面坐下着01,甚至002名0学员，大家无就进法行有效沟通。 的7)文化(障碍举例说明：麦当。刚刚劳入进中国场的市时候，曾经一段 有时，员工的劳动生产间率常低非，作工怠懈，牢骚满，因此国腹外老 就板调原因，经查过反地复查和沟通调，工员于终出说己自心的里。他话 们认为麦劳当老板的吝啬，太午的午中餐每人给只一汉个堡还不巨无是 ，霸再一包薯条，还有一加杯乐可。实这际是由于上化所产生的文障，碍 在方西很多家，他们国的午就餐是很单，一简个堡，汉个一热就狗可以。

　　沟的目的是通什工么中：作递传信，息决解题 问生中：活

　　通最沟要主障碍的什是么、倾1的听碍障2 、达表的碍 障3回馈的、障碍

　　有效沟通的要 点是么什1让对、听的进去方(时、场合机、如何对方对话让感题趣)兴 2、让方乐对听(意互的利赢的双)3、 对方让听得合

　　理二

　　、现出些这通沟障的碍原因引发 即后的果

　　我们困惑的 为么同什的样事不情同的去人效做果完全同？不 为么同样的什谈听话者的论完结全相反？ 为什么汇报 同样的工，不作同人得的到的持支差相悬殊？ 什为指派别么人事，结做果预与相期差大？

　　让我甚关注沟们的过通和程巧技，让有所一的更加切心和顺开畅大请家讨论在你通时沟主要难的和题心中目沟的通高手

　　沟 障 通—碍—沟通内和容接受内之间的容别差。1如果、您下意此，如为那么什把话说明白不？点2、我 不敢肯定自己该些什做？么

　　造沟通障碍成原因：1、沟的通的的性不明确，目没正有确阐述信；(息例12)、 要沟把通思转化为想信：息 整思理：整理想发出息的信点重关和键，组并织信；息清 晰送：使用发正语确言。什么样的词与思想本同样重身要； 用使图：一图抵片万言； 2、给以错误印象人 ；外、表 措辞、拖沓；

　　如迟到果总给，感人沟通觉内容无重关要

　　;沟通 障 碍 续()、没3有择合适选渠的；道4、受接息信的碍：判障断偏见、、绪

　　情 没有 细的仔聆听；

　　生学在堂课上神游。老说了师么，可什重复以，但有没理解; 根据 自己要吸收信需或息注意只兴趣的感信；息 我自知感致导主非客观观解信息释; 己期望某种自事物而，客观存在非的事；物

　　自

　　检查我想想你是怎沟样的，通回并答列问题：下 我是总是喜否欢假别人总能理设解我说的所？话 我否是能没清而晰未又有逻辑性思考欲的以通沟的息信 ？ 当我想赢得每别人注意的时力，是否我偶忽视了尔他们把的益利和需求考虑进去？ 我是否没有足够的价估己行为的后果自而给人以们错误印的？ 象 是我总是否欢喜到自己听听的内容想？ 我否是是总自把想己说话的留别给去人度揣？

　　如果上述呢题的部问分或全答部案都“是的”,那么是你或，需要仔细许查检的 你通方式沟。

　　了

　　改善道之你承认听 会者经常解你所误说话的。 打你在沟算通前加具体和富有更辑地思逻。考 你意到识分充虑考别的利人和益求的重要性以赢要 得们他注的意。 你识到意树立确的印正只是保证象通内沟容得注获意 第一步。 的你定决下更加不心余遗力地倾去。听 你理解到 确传达正己自思的必要意。

　　三提高沟、通途的径

　　、关于沟四 通沟技巧通沟通 的程过反馈

　　达表倾听

　　沟通巧技 倾技听

　　巧书(9写%)阅读(1 %6)

　　倾 交谈 听读 书写

　　阅谈交 (53)

　　%倾 听40(%)

　　倾

　　的听障碍 建(议)给建予议、告劝及决解题的问对策( 探询以自)的观己、动机点问去题 问( 释诠)自以的经己去验释对方诠的行，为试图猜出并对的想方法 (评估)判断，及意或不同同意

　　效倾有听的法

　　技1重述字句 —、 只有话不，感受是;、重整内容 2— 自用己的话囊其获意； 、反映3受 感 —入了深，通解过己自的话、肢语体言达表感受；

　　听 聽用口去用听朵听耳；用眼睛看 用聆听

　　听的心五层个次

　　IgorinngrPeetdnList nenig听而不闻假装

　　S听eectivle Lstinieng 择选倾性 听ttAnteiv Liseentng 专注i听 Em的pahtc iLitsnieng 同理倾心听

　　同理心听倾用 手 指一摆“个”字人案 例

　　同心倾理同听心(empathy理)Q理E的专有论名，是词 正确了解指他的人感和情受绪进而，做相到互理解 、关怀情和感上融洽。的 同理 就心是心将心比在，同样的间、时地点、 件中事，当事把人成自换，也己是就设 身处地去地受、体感他人。谅

　　自然予我赋人们一张类嘴 ， 两耳朵只也就，是让我们多少说听。------苏格拉底

　　达的结表构语文言字7%

　　语文言字语调语 气肢语体言语调语3气8%非语言/肢体语5言%5

　　无效果的表达()说1、准备充不分2、达不当

　　3表不、意听众的注应反4、时间地点恰不

　　当5、错误身的语言6、本身体内对容不感趣兴

　　有效表(达说)要点

　　1、的考虑对方情 绪、2确、准简明要扼和完的说整

　　明3强调重、点、与4体语肢言表达致一

　　5、断不查检方理解程度对6、建立互信氛气

　　沟通技巧表达技 ——非言语沟通 体态：稳重巧大、方 间空置关系位利用而：滥不 用 手：切勿势大，太重稳冷静 眼神温：柔和，平坦然信 自 情：微表 笑 服饰注意：场，合不要扮过装 度 气语、调：语恰、当分充

　　语、气调语 “我没说他有偷了户客钱的”。 “我没有说偷他了客户钱的。 “我没有说他”偷客户的钱了”。 “我有说没他偷客了的钱”户 “。我没说有偷他客户的钱”了

　　。 沟通技 巧达表巧技—言语沟—通 选 择当恰方的式(oh):w白讲明出来 选择 当的场恰(w合hee)r:情中绪不沟通 择选恰的当容内what(

　　):和而平定，柔弱坚原

　　而则 选 恰择的当时间(when 选)择恰当对的(w象h)o

　　:不喋要不休喋:给应该听说的人

　　人际

　　通技巧三沟反：馈J(HORIA窗视)给予 反 馈 了解 公

　　开盲点

　　(人他)不 了

　　隐蔽解了 解未知了解

　　寻不求真理(自 我)

　　反

　　和 暴 馈露是 影 响 口 窗形状 的 两 个 程过，管 理 者 要 两 个 有 目 ：标 小缩 不 区明和 私 人区OHJRA窗口I理者管的哈里窗周我口道知的东 西 他们 道 的 知东 西 他 们 不知道 的 东西 公共区 务任是什？么 动行计 表划扬/设性建评批我不道的知东西不明区关于 下能力的问题属我如何表达 情？ 感我 任务对的要重

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