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服务工程背景及现状Word

上传者:何军辉
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上传时间:2017-06-06
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服务工程背景及现状Word

  茅海军 (maohj@http://www.wendangwang.com) 标准化学院 2014/2/24

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  第一讲大纲 课程基本介绍 服务的相关概念 服务业与现代服务业的发展演变 服务学与服务工程

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  课程情况介绍 教材《服务工程与方法论》,徐晓飞,王忠杰,清华

  大学出版社 教学日历安排,教材内容介绍 专业基础课,考核形式:30%(平时到课率,实验成 绩)+70%(期末考试) 总学时 理论+实验:36+12=48学时 教师:茅海军 ,Email:maohj@http://www.wendangwang.com, M: 13516856251

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