HSKP-SOP目录
上传者：金颖|上传时间：2015-04-21|密次下载
HSKP-SOP目录
制订部门： 客房部 执行部门： 楼层\PA\房务中心
任务编码： SOP-HSKP 任务范畴： 标准运作程序
任务主题： 客房部标准运作程序目录
内 容 内容序号 页 码
着装标准 大纲001 094
客房部联系 大纲002 095
仪容仪表 大纲003 096-097
身体语言与态度 大纲004 098
失物招领流程 大纲005 099-101
每月布草盘点 大纲006 102
万能钥匙签退流程 大纲007 103
班前会议 大纲008
签到流程 大纲009 104
签退流程 大纲010 105
如何问候客人 大纲011 106
对讲机的控制 大纲012 107-108
工作计划表 大纲013 109
“请勿打扰”房的处理程序 楼层101 110
托婴服务程序 楼层102 111
客人借用品程序 楼层103 112
客房的温度和灯泡的标准 楼层104 113
遗失、损坏的报告及交接程序 楼层105 114
房况差异的检查程序 楼层106 115
遗失物品的处理程序 楼层107 116
迷你酒吧程序 楼层108 117-118
客房布草更换程序 楼层109 119
如何处理处理遗留在客房内的钥匙 楼层110 120
怎样清洁客用楼层走道 楼层111 1
21
欢迎茶服务 楼层112 122
如何在楼层移动工作车 楼层001 037
清洁设备如何放置在客房门处 楼层002 038
清洁客房流程 楼层003 039-040
如何清洁电水壶 楼层004 041
如何清洁玻璃杯 楼层005 042
如何换枕套 楼层006 043
编制单位： 湖北捷臣汇东酒店管理有限公司 生效日期： 2008-03-01
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