E-mail讲义
Email使用规范 2009.8
内部资料 使用规范- 1 - Email
Email使用规范 2009.8
人事行政处建议处理问题时沟通方式的选择优先次序为:当面沟通→电话→邮件
一、 什么时候使用Email?(人事行政处常见使用Email的情况)
1. 发布正式通知(根据通知的内容及人员不同,除邮件通知以外应另行电话通知确认)
2. 知会相关人员或温馨提示
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Email使用规范 2009.8
3. 请求同事/外部门协助
4. 其他(如公示、交流工作等)
二、 使用Email的好处
1. 有文字记录,日后可以翻查历史纪录;
2. 同时发送给多人,减少沟通复杂度,比打电话节省沟通时间;(在人事行政处发送
通知、知会或温馨提示时适用,即具备良好的“广播功能”,而须沟通问题时不太适用)
3. 不主动打断收件人工作。
三、 不适合使用Email的情况
1. 紧急问题需及时恰当地沟通时
2. 问题复杂邮件沟通易造成困难时
3. 时间、空间造成直接面对面沟通不便时(如对方开会时、距离太远时)
4. 不熟悉或不认识发件对象时,须加以当面或电话交流
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Email使用规范 2009.8
四、 书写规范
1. 明确的主题
信件的主题必须明确,这样有利于收信人的收取、归类及日后的查询。尤其是对邮箱利用率很高的人来说,一堆没有主题或主题模糊不清的邮件会让收信人不知所措。邮件的主题扼要概括了邮件的主要内容,指明要讨论的哪个方面的问题。
2. 邮件内容要清楚
邮件是写给人看的,因此一定要将事情讲清楚、明白,含糊、有歧义的邮件只会使邮件表达的内容更加混乱,无助于沟通。
值得考虑的格式为三段式格式:
第一段:说明此发送此邮件的原因及目的;
第二段:说明事件的详细信息,如时间地点、需要协助的事宜、需要注意的事项等;
第三段:结束语,如致礼、谢谢等。
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Email使用规范 2009.8
3. 署名是必须的
往公司内部或者国内客户发送的邮件,尽量署上中文名;由于在公司内部很少直接使用英文名字,大家对英文名字不敏感,所以尽量用中文名字。如果发往公司其他部门的邮件,最好还能署上部门的名字,有必要时还需要写上电话号码,方便联系。
友情提示:发送给不同的人群,可以用不同的签名档。
内容需要下载文档才能查看4. 有关邮件抄送
邮件的抄送功能可以让抄送者也了解到信件中描述的问题。比如:当有问题亟待解决时,越多的人收到邮件,那么问题被解决的希望就越大。
另:email可以抄送给领导。
人事行政处的邮件一般应抄送于自己部门负责人或主管,起知会功能,重要邮件须审核后发送。
如何确定抄送还是收件人?
收件人是要对邮件内容负责的,例如:
邮件内容是召开一个会议,则收件人是要出席会议的人;而抄送则是起知会作用,抄送人不是必须要出席的。
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5. 附件名的书写
附件的文件名要在邮件内容中明确写出,用引号或者书名号引起来。使收信人能够在第一眼看到文件名后就对附件内容有所了解。
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