商场经营管理手册业务管理篇136p 2010年
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商场经营管理手册业务管理篇136p 2010年
商场经营管理手册业务管理篇136p 2010 年
1
2
（一） 序3
言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营 5 个项目中层 业务管理人员了
解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同
时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、
整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。 营运管理的目的是通过统筹和
整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善
商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二) 营运部组织架构设臵
4
2.1 组织架构
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