不光听别人的故事还要讲自己的故事

上传者：冯海涛
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上传时间：2015-05-06
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不光听别人的故事还要讲自己的故事

质量人心语

本刊记者陈晓华

思考而不是枯燥地去做审核，每年２０００年公司机构进行了调整，过去，我们质量部是在技术执行经理一条线下，调整后，我们质量部从技术经理的手底下拉到了总经理的手底下，强化了总经理负责质量。质量方面出了问题，对外负责的总代表是总经理。

在创全国质量奖的过程中，我们发现有很多内容已经突破了公司之前管理工作的要求，比如说我们第一次看到了经营的理念、企业的文化。我们以前也做企业文化建设，但是处于萌芽状态，意识并不是很清晰；但在评奖过程中，企业文化一下子给强化、明朗化了，企业的文化是什么、企业的战略是什么，企业的目标是什么、领导要做什么样的工作。像以前的ＩＳ０９０００

质量工作的快乐和收获

在质量岗位上工作了１７年，我觉得自己现在的思维比以前更加理性、更加有逻辑，对一个企业的看法不会那么感性，做事情有大局观了。我蛮喜欢自己的工作，质量工作内容很丰富，ＩＳ０９０００和公司创全国质量奖的工作都是由我们质量部来负责的。作为一个质量人，希望体现出在质量管理上有所突破和创新。１９９５年公司的ＩＳ０９０００认证工作通过后，２００１年又开始了ＷＤＡ。之后，我们又马上加入了全国质量管理奖的评选活动。我接触质量工作多了，能触类旁通了，做事会快一些，也给公司管理层出一点主意了。在管理方面会有自己的

的审核能出新主意，今年搞“质量成本”的项目，明年“ＦＭＡ”，然后“零缺陷”……一年推广一个新项目，这样的思维锻炼对自己是有好处的。

质量管理人员在公司里扮

演的角色

抓质量。我们公司的领导没有

一个人敢说质量不重要，但是呢，

一面嘴上说重要，私地里还是说产值要紧。质量也不是不抓，在一定范围之内他是认可的，对自己在质量工作中扮演的角色，他也不是很清晰。领导认为，请你们质量保证部来干什么的？质量部我不是成立了吗？通过卓越绩效模式的推行，

万方数据　２００６。８瞳

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质量人心语

工作，管来管去都是管工厂啊，管部门啊，好像离高层领导比较远，感觉领导只要关注一下就可以了，高层领导的作用没有体现出来。通过创全国质量奖的活动，把高层领导的积极性给调动起来了，我们的质量开始真正渗透到高层中去了。

起了人们思想的变化。这样的人和理念，对质量人来说，是很有诱惑

的。

导者的不同版本的教材，分轻重缓急，我们要出专门领导的教材，让领导们开窍。

我希望我们国家的质量人，能发明一套标准方法，那就证明质量人相当成功了。我觉得我们可以有两条路子来考虑这件事。一个是我们可以从专业方面有创新，有发

我学得不多，但是有农民朴素的认识，如果连五西格玛的基础都没有，就没有基础做六西格玛。如果硬上六西格玛，光是质量有所提高，成本高了也不行，应该对企业的管理有一个综合的考虑。搞质量管理，没有管理的系统思想不行。我们企业很多跟风，如对六西格玛的炒作。ＩＳ０９０００有什么错？那是世界管理科学的文明成果。我们要总结一下这些经验和教训，把教材重出一份，踏踏实实做好教育的基础工作。

（北京黄先生）

做质量人最难的一次经历

我觉得比较难的是：质量工作人员下现场工作的时候总说人家工作不好的地方。一个质量人做得好，就是要把人家的不好说得多，越是说得多，对方越是对你抵触、讨厌，虽然他嘴上说欢迎。这是碰到的最大困惑，到现在，也没有特别好的办法来解决。当然，随着企业的发展，员工素质的提高，越来越多的人能理解你。

１９９９年，有一次我们的厂长到我们副总那边告我的状。我们为工厂的问题向他解释了三四次，来一次解释一次，一来就给倒好水，但厂长还是不肯接受。在他眼里，这么大的车间，有些人犯错误不是很正常吗？厂长可能不了解具体情况，但他如果在领导面前常常评价我们几句，也会影响上层领导对质量工作的看法。遇到这种困惑，我觉得人格非常重要，质量人要努力做一个比较公正的人。我认为你不对，我会好好地跟你说，如果你不听，我也不跟你强辩，但我会坚持自己的看法，该给你写的问题还是会写，还是要扣你的分数。如果我对他如此，对别人也如此，公平做事，时间长了大家也会理解；质量人也会得到威望，日久见人心嘛。

展，最好是可以获得承认。一个是在理论方面，我们能提高到一定的高度；另外在实际方面，应用得很广泛，让大家都能接受。这样就可以使我们国家的质量水平在世界范围内站在一个新高度，而不仅仅是把国际上最先进的东西拿来用就满意了。

“你看，他们有的，我们都

引进过来了。”人家会反过来说：“那么，你的东西在哪里？”我们公司考虑的创新，就是请你自己来讲你自己的故事，不要光去听别人的故事。

（上海杨女士）

我从１９９３年开始接触质量工作，现在最关心的是卓越绩效模式的中国化、本土化。不要像ＩＳ０９０００一样，只是一个证、一个

管理领域里出中国的专家应该是大有希望的，我们尚需自强，更需自信。我们中国上世纪８０年代末才有ＭＢＡ，在管理领域的素质教育上一直比较落后。管理不像数学，是比较边缘的学科，没有公式可学，它是随机应变的，在这样的领域，我们的自强被教育耽误了。但管理是因地制宜的，与国情相关，我们应该更自信，因为不了解中国的历史和文化，不了解中国的机制管理行不通。从这方面来看，产生中国的专家是可行的。我们国家在经济上的发展，５０年后可能成为世界的领导者，在管理的创新和影响力上，我们更需要有自信。

现在质量管理问题很多，但我们不能光是抱怨，应该想想措施有什么？质量管理上最大的问题是人

可能，每个人对“作为”的标准不一样，有的人把官位到一定程度当作自己的目标，还有的人比较关注创新。比方说像朱兰、戴明各自研究一段时间后，提出了自己的一套理论，闻名于世。像克劳士比的零缺陷，这些思想的提出确实引

民的素质问题，素质问题在于教育，我们的应对措施还是始于教育。ＴＱＣ的教育形式就非常好，政府的倡导也非常重要。但在教育的内容上，现在应该是分层进行了，不同对象的方法、模式和教材都要分层。企业员工的，管理者的，领

本，卓越绩效模式应该真正有中国的元素。有中国的内容的管理，才能在企业里生根，不要总是被动地跟着国外管理方法的后面。我的建议是：真正深入到中国企业之中去发现问题和发现中国企业的管理方法。发现之后，去培养它，并把一小块局限的管理方法进行整合，上升到中国自己的管理方法，这样可能更好。

（安徽岳先生）

中国的各个企业很聪明，引进消化很容易，但发展难。现在一个是培育创新的土壤。从１９７９年我们国家引进全面质量管理到现在，我们应当有创新成果的一定条件，但还有困难。第二，创造一个人为的环境，对创新有一个认同、激励的机制。对好的方法也要捧一捧。我们中国文化也有不好的一面，中国人提出的方法就不行，我们应该将文人相轻的负面文化影响最小化。我觉得在创新方面，这些问题是需要考虑的。

（四川吴先生）

质量人要有所作为

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万图２００６．８　方数据

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年，卷(期)：陈晓华中国质量CHINA QUALITY2006(8)

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