信贷业务论文：银行信贷经营客户关系管理问题探讨
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信贷业务论文：银行信贷经营客户关系管理问题探讨
信贷业务论文：银行信贷经营客户关系管理问题探讨
信贷业务论文银行信贷经营客户关系管理问题
探讨 摘要信贷业务是当前我国银行利润来源的重要渠道信贷业务的经营绩效对
银行的发展具有举足轻重的作用特别是信贷业务中客户关系crm 的处理crm 是市
场与科技发展的必然结果是银行的一种经营总体战略利用先进的信息与通信技
术来获取客户数据挖掘客户的需求特征偏好变化趋势和行为模式积累运用和共
享客户知识通过有针对性的服务强化与客户之间的互动并最终实现客户价值最
大化和银行利润最大化之间的合理平衡过程在银行信贷业务中能够有效的改善
银行与客户之间的新型管理机制本文主要对银行信贷业务中 crm 的重要性与必
然性以及如何构建有效的crm 体系进行探讨 关键词信贷业务 crm 管理 规范 现
代社会经济生活 人们与经济密切相关与银行密切相关人们可以通过银行办理汇
兑和结算实行经济交往通过银行的信贷业务以应周转之需而银行则是通过经营
存款贷款和支付结算业务获取额外收益在资金循环中充当中介机构从而提高了
资金的利用率促进经济增长而银行的客户关系管理主要是银行为了保持已有的
客户并吸引新的客户而建立起来的一个双向联系通道同时能够及时的分析客户
需求为银行的业务创造有利条件使得银行加快竞争机制的转变为客户提供优质
服务获得最大利润 要强化银行信贷业务中的 crm 管理体系的有效建立首先要了
解什么是crm 管理了解crm 管理在银行业务中的必要性和重要性 一银行crm 管
理 随着社会的进步和发展银行已逐步由垄断经营步入了以客户为中心的经营时
期在经营模式上由被动变为主动迫切的需要银行加强服务业务的网络化电子化
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