供应连管理 第一章 供应链

供应连管理 第一章 供应链：是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购

原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将

供应商、制造商、分销商、零售商知道最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。P4 供

应链是一个动态系统，从顾客订购开始。P3 供应链的基本特征：1、复杂性；2、动态性；

3、面向用户需求；4、交叉性 供应链的基本类型：1、根据供应链存在的稳定性强弱划分，

可以分为稳定的供应链和动态的供应链。2、根据供应链容量与用户需求的关系可以分为平

衡的供应链和倾斜的供应链。3、根据供应链的功能模式可以分为有效性供应链和反应性供

应链。4、推动式供应链和拉动式供应链。 P7 与推动模式相比， 拉动式供应链的优点：1、

支持产品的不断变化。2、缩短交货周期。3、改进质量，降低单位成本。4、提高经营效率。

5、能够全面衡量业绩，更易于实施控制。P9 分销方式有密集分销、选择性分销和独家分销

三种类型。 有效的供应链管理对企业提出了哪些要求？1、迅速准确地了解顾客需求。2、

选择最佳方式，以最低的成本满足顾客需求。3、制定明智的供应链决策。4、讲产品分销给

消费者，提取货款。P9 几种常见的供应链结构模型？1、链状模型2、网状模型 供应链

设计的步骤？1、建立供应链目标2、制定供应链策略。3、决定供应链结构的后选方案。4、

评价供应链结构的后选方案、5、选择供应链结构。6、决定单个供应链成员的后选企业。7

评价并选择单个供应链成员。8、衡量和评价供应链的绩效。9、当绩效目标未达到或有新的

具有吸引力的选择存在时，评价供应链的后选方案。 供应链设计的考虑事项？（一）市场

覆盖范围目标1，顾客购买行为2、分销类型密集分销，选择性分销、独家分销。（二）产品

特性 供应链管理的定义？利用计算机网络技术全面规划供应链中商流、物流、信息流、资

金流等并进行计划、组织、协调与控制。 供应链管理涉及的四个领域？供应、生产计划、

物流、需求。 表p19，选择 选择或填空：供应链管理包括计划、合作、控制从供应商到

用户物料(零部件和成品等)和信息，供应链管理的目标在于提高拥护服务水平和减低总的交

易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。 SRM,CRM是干什么的，----了解 第二段产业供

应链与动态联盟供应链的差别P25 物流的重要性一、物流活动的成本在GDP中占有相当的

份额。2、物流是所有的商品交易得以实现的重要保障，支撑这经济生活中的大多数交易行

为。 我国物流状况的三个方面？1、现代物流发展开始得到的重视2、工商企业开始重视

物流、3、旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展 物流的定义？物流是指为

了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、

成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 现代

物流管理的三个阶段？答：一职能的管理阶段（1960—1981）二、内部一体化阶段。（1980

—1990）三、外部一体化阶段（20世纪90年代—至尽 什么是现代物流？现代物流不仅单

纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，

以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高

经济效益和效率的问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销

售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看作是"后勤保障系统"

和"销售活动中起桥梁作用"的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 物流的种

类：P34用价值分为宏观物流和微观物流2、按照作用分类分为供应物流，销售物流和生产

物流。3、按照物流活动的空间范围分类分：地区物流、国内物流、国际物流4、按照物流

系统性质分类可分为社会物流、行业物流、企业物流 逆向物流施商品退货、回收和废弃物

流。 物流能力的定义？物流企业所具备的品者保证、组织方法、知识技能、客户服务、订

单生成、响应速度、安全可靠性的综合反映这些条件和因素就是代表物流能力。 能力分 1、 点能力（仓储、包装、销售策划和货物的组织能力） 2、 线能力（实现

物体空间转移并保证其安全、及时、科学管理和资源优化成本压缩的能力）

3、 网能力（循环利用 信息流、资金流、货物流实现市场目标的力）。 连点成线，网状物

流：线好管 点难管 物流的功能1、物流网络、运输和存储、包装、配送和流通加工、信息处理和集成 物流的作业流程P42页 5R即物流管理的任务可以包括5个正确的（5 Rights）正确的时间、正确的地点、正确的条件、将正确的商品送到正确的顾客手中。 物流管理战略的框架P47页 物流管理战略的内容：全局性战略、结构性战略、功能性战略、基础性的战略。 物流管理的核心在于创造价值。28 物流在国民经济中的重要作用体现在两个方面：一、物流活动的成本在GDP中占有相当的份额。二、物流是所有的商品交易得以实现的重要保障，支撑着经济生活中大多数交易行为。29 企业市场营销组合的四要素是：产品、价格、促销、地点。29 物流活动直接服务于地点要素。29 我国的物流状况主要体现在以下三个方面：一、现代物流的发展开始得到重视。二、工商企业开始重视物流管理。

三、就是运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展。31 物流是指物料或商品在空间上与时间上的转移，它分为社会物流和企业物流两大类。32 社会物流是社会再生产个过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通。它直接关系到国民经济的效益。32 企业物流关系到整个企业的经营业绩和经济效益，它包括供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。32 现代物流管理是指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的及城市管理，他的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。32 物流管理不仅包括对实物流通的控制，也包括对服务这种无形产品的管理。32 现代物流管理在发达国家中经历了三个发展阶段：职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段。33 在职能管理阶段，物流活动分为两大职能：物料管理和分销管理。33 按照实用价值，物流可以分为宏观物流和微观物流。35 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。宏观物流研究的主要特点是综合性和全局性。社会物流、国民经济物流、国际物流都属于宏观物流。35 微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。研究特点是具体性和全局性。企业物流、生产物流、销售物流属于微观物流。35 按照作用，物流可以分为供应物流、销售物流和生产物流。35 供应物流是指物资生产者、持有者至使用者之间的物流，几位上产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。35 销售物流是生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。35 生产物流是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品，在企业内部的流动。36 按照物流活动的空间范围，可以分为：地区物流、国内物流、国际物流。36 物流模数：为了实现物流的合理化、标准化，在决定物流系统的各个要素尺寸时，其数值应是某个基准尺寸的倍数，这个基准尺寸称为物流模数。37 国家整体物流系统化的推进，政府发挥的行政作用是：一、物流基础设施的建设和大型物流基地的配置。二、完善各种政策法规以及税收标准。三、与物流活动有关

的各种设施的标准化，物流活动中各种票据的标准化、规格化。37 按照物流系统性质，可以分为社会物流、行业物流、企业物流。37 社会物流的标志：它是伴随商业活动发生的，物流过程与所有权的更迭密切相关。37 物流学科的主要研究对象是社会物流。37 物流系统的功能：一、物流网络。二、运输和存储。三、包装、配送和流通加工。四、信息处理和集成。38 物流网络要以配送设施为中心，成点状方式向其他环节辐射。形成近似环状的覆面。39 存储功能是物流体系中唯一的一个静态环节，是物流体系上的一个节点。39 常见的存储形势有：配送中心型、存储中心型、物流中心型。39 物流的作业流程：一、生产领域的物流作业。有三个部分组成：进货物流、生产加工物流、出货物流。二、流通领域的物流作业。包括：批发企业的物流过程，零售领域的物流过程，生活领域的物流过程。42—44 零售领域的物流过程包括四个部分：一、进货物流。二、储存和售前准备物流。三、商品销

售物流。四、逆向物流。44—45 物流管理的任务可以概括为5个正确：以最少的成本，在正确的时间、正确的地点、正确的条件，将正确的商品，送到正确的顾客手中。企业要想实现这5个正确，最基本的是制定正确的战略。46 物流管理战略的框架：一、全局性的战略。

二、结构性的战略。三、功能性的战略。四、基础性的战略。47---49 物流管理的最终目的是满足用户需求。47 结构性战略包括渠道设计和网络分析。48 网络分析的主要内容包括：

一、库存状况分析。二、用户服务的调查分析。三、运输方式和交货状况的分析。四、物流信息及信息系统的传递状态分析。五、合作伙伴业绩的评估和考核。48 功能性战略的内容主要有：一、运输工具的适用于调度。二、采购与供应、库存控制的方法与策略。三、仓库的作业管理。49 基础性驻俄的内容包括：组织系统管理、信息系统管理、政策与策略、基础设施管理。49 第三章 要真正掌握住消费者的需求，应该：一、寻找市场尚未被满足的需求。二、倾听客户的意见。三、持续不断的接近客户。四、品质由客户决定。52—53 效率：评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率 效果是以如何让市场满意，如何让客户喜悦，只有满足市场及客户的需求时效果才能产生。 销售是指在目前的事业基础之上，将产品与服务推销给客户。55 营销的中心思想是创造一个能销售的体制。55 以顾客满意度为中心是企业供应链营销竞争的关键。56 供应链营销的特点：一、供应商与客户之间相互作用的重点从交易转向关系。二、供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化。三、供应链营销战略重视与几个关键市场建立和扩展关系。四、供应链营销把质量、客户服务、市场营销紧密联系起来。57 市场分析包括全面分析与自我分析。全面分析就是分析市场上的竞争对手，自我分析就是对企业自身的竞争力进行分析。57 选择顾客的第一步是区分市场。59 市场区分是依据不同的顾客特质-----如需求、欲求、偏好、购买习惯、使用类型、传播影响等，从概念上、统计上来区分市场的战略。60 产品差异化：是针对不同的市场区分，在产品设计、工程或传播变数等方面，分别提供各具特色的产品的策略。60 企业选择目标市场的步骤是：一、锁定目标市场。（这是构思企业策略最重要的。）二、选择目标市场。三、决定目标市场。60 产品生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期。 产品导入期采取的营销策略有：快速掠取策略，高价位、高促销。二、缓慢掠取策略，高价格、低促销。三、快速渗透策略，低价位、高促销。四、缓慢渗透策略，低价位、低促销。61 面临衰退阶段的公司，采用的策略是：维持现状、收割、撤资及剔除。63 企业在市场中的竞争地位，主要有四种：市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者。63 追随者可以采用以下策略：紧密追随、模仿、适应。66 市场利基者最适合采用的策略是游击战。66 产品策略主要有产品重叠策略、产品范围策略、产品设计策略、产品剔除和新产品策略。67 企业在生产过程中，有三种产品设计方案：标准化产品、个性化产品、修正后的标准化产品。68 新产品可以有以下方式产生？产品修改、产品模仿、产品创新。69 定价四要素：定价目标、成本、竞争、需求。69 新产品的定价策略分别是吸脂性定价、渗透性定价。70 渠道策略包括渠道范围策略和复式渠道策略。71 渠道范围策略指的是企业选择单一或多种渠道进行产品分销。包括排他性渠道、密集型渠道、选择性渠道71 排他性渠道指的是一个特定的零售商仅在某一特定区域享有专署销售一种产品的权利。72 复式渠道有两种形态：互补性及竞争性。 73 促销策略一般包括广告策略和人员推销。73 在品牌策略中，创建一个品牌的步骤如下：一、建立品牌身份。二、选择品牌名称。三、发展品牌与区分市场。四、成功区分品牌。76 第四章 生产计划的特点：

一、本模型首次在MRPⅡ系统中提出了机遇业务外包和资源外用的生产决策策略和算法模型。二、本模型把成本分析纳入了生产作业计划决策过程中，真正体现以成本为核心的生产经营思想。三、基于该模型的生产计划与控制系统体现了基于价值增值与用户满意的供应连管理模式。79 生产控制模式的特点：一、订货决策与订单分解控制。二、面向对象的、分布式、协调生产作业控制模式。81—82 MRPⅡ的原理：MRPⅡ的基本思想就是把企业作为

一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。87 MRPⅡ的概念：人们把生产、财务、销售、采购等各个子系统即成为一个一体化的系统，并成为制造资源计划。87 MRPⅡ管理模式的特点：一、计划的一贯性与可行性。二、管理的系统性。三、数据的共享性。四、动态的应变性。五、模拟预见性。六、物流、资金流的统一。89 JIT供应方式的优点：一、向零库存进军。二、最大化节约。三、向零废品进军。91 JIT的基本手段：一、适时适量生产。二、弹性配置作业人数。三、质量保证。93 ERP：就是在JIT、 MRPⅡ的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应连管理思想的功能网链结构。94 ERP系统的管理思想：一、加强了对整个供应链资源进行管理和协调的思想。二、体现精益生产和敏捷制造的思想。三、体现实现计划于始终控制的思想。95 ERP 与MRPⅡ的区别：一、在资源管理范围方面的区别。二、在生产方式管理方面的区别。三、在管理功能方面的差别。四、在事务处理控制方面的差别。五、在跨国事务处理方面的区别。六、在计算机信息处理技术方面的差别。96---97

第五章供应链的需求和供给管理 需求的三种来源：独立需求、派生需求、非独立需求。104 需求管理由：需求预测、需求计划、需求分析报告、需求监控与关键绩效评估四部分组成。106 企业要做好需求预测，必须作以下方面的工作：一、企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来。二、

3 企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素。三、企业必须选择正确的需求预测方法。108 需求管理就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，由计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。 需求的特性主要表现为以下几个方面：需求的不确定性导致预测不准确；需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多；需求的多变性缩短产品生命周期。 需求管理的目的是以供应链末端客户和市场的需求为核心，在预定的计划下有效地利用各种资源，认识和掌握各种需求的来源与变化，协调和控制这些需求，实现供应链上的供需平衡。 企业需求的实施有6个步骤：1)理解预测的目的；

2)将需求规划和预测结合起来；3)识别影响需求预测的主要因素；4)理解和识别顾客群；5)决定采用何种最适当的预测方法；6)决定预测的实施和选择计算误差的方法。 双重设施是指公司同时建设专用设施和弹性设施。 供给调度主要是配合供给计划实现对瓶颈资源的合理利用。 生产管理的方法：1)弹性工作制；2)使用季节性员工；3)利用转包合同；4)利用双重设施；5)把产品弹性融入生产过程的设计中。 库存管理的两种方法：1)利用多种产品的通用零部件：利用这种方法，公司为许多不同的产品设计共同的零部件，每种产品都有可预测的需求变动，但总体需求保持稳定。这些产品中共同的零部件会形成一个比较稳定的需求。2)对高需求产品或可预测需求的产品建立库存：是在淡季为克预测需求的产品建立库存，当人们对邻近销售季节的需求信息了解更多的时候，才会对需求不确定的产品进行生产。 需求满足的目的：一是从最终客户的角度来看，提供了准确的可供性和实时承诺；二是从企业的角度来说，它致力于努力执行供给与需求的匹配来满足需求，同时降低履约的总成本，力争使每次事务处理过程都能获利。 需求满足的主要功能：1)检查资源可用性；2)扩展需求满足能力；3)管理计划旅行方面积压的订单；4)其它功能。 “牛鞭效应”的概念：由于供应链的信息流从末端(最终客户)向源端(原始供应商)传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大(方差放大)的现象。 消除“牛鞭效应”的方法：1)加强预测；2)信息共享；3)业务集成；4)缩短提前期；5)建立伙伴关系。 第六章供应链策略联盟 第三方物流(TPL或3PL)是指物流的实际需求方(第一方)和物流的实际供给方(第二方)之外的第三方，它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。 第三方物流按运作方式可分为三类：1)提供基本的仓储与运输服务

的企业；2)提供仓储和货运管理等增值服务的企业；3)提供一体化物流和供应链管理服务的企业。 第三方物流的特征(优点)：1)集中核心竞争力；2)降低经营成本；3)提高服务灵活性；

4)加速产品和服务投放市场的进程。 供应链伙伴关系：是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。供应链内部之间的关系主要有：供应商和制造商；供应商和经销商。126 推动供应链伙伴关系产生的原因：全球化、信息化。126 促使伙伴关系成功的因素：效果、亲密、愿景129 动态企业联盟：是有一些相互独立的企业有市场机会所驱动，通过信息技术相联接的、临时结成的供应链业务联盟。特点：动态性、互补性、对信息技术的依赖性、临时性。132 业务外包给企业带来的优势：

一、可以充分利用他人的智力资源，高效益的组合好知识资源提高自己的竞争实力。二、以最短的时间推出新产品和服务，提高企业的研发和创新能力。三、利用他人的资金。133 企业外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、时间、资金三个方面的资源。133 92、OEM生产模式：是指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”，负责产品的设计开发、市场营销等业务，而把具体的生产加工业务委托给其他企业承担。134 第八章供应链管理中的财务因素 财务管理是一项以资金运动为对象，利用资金、成本、收入等价值形式组织企业生产经营中的价值形成、实现和分配，并处理在这种价值运动中的经济关系的综合性管理活动。 成本分析是对实际或者预期的成本进行回顾或估算。分析过程要运用经验、知识、并对数据进行研究，以期望能估算出一个协议所需的合理成本。 缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。 存货补给周期是指对存货进行周期检查控制时的检查周期。 再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。 独立库存需求是指需求变化独立于人的主观控制能力之外，其数量和出现的概率是随机的、不确定的。 相关库存需求是指需求数量和需求时间与其他相关变量存在一定的相互关系。 服务水平一般定义为在提前期内需求不超过供给的概率。服务水平与存货风险的关 系：服务水平=1--缺货风险。 供应链的成本管理应体现供应链的价值增值水平，即价值增值=用户价值-用户成本；而用户成本的降低应从整个供应链的角度去考虑，即用户成本=原料陈本+制造成本+销售成本，分别对应供应链上有成本，企业内部成本和供应链下游成本。 运输费用的影响因素有距离、装载量、满载程度、搬运、责任、市场因素及产品体积、形状等，其中距离、装载量最为重要。 制定安全库存的三个步骤：1)预测缺货的可能性；2)估算缺货期间的潜在需求；3)将有关防治缺货程度的政策引入到系统中去。 库存维持的计算：P172—173。 运输模式的选择：当运输批量很大时，倾向于选择运输固定成本高尔单位变动成本低的运输模式；当运载量较小时，应选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式；当运输批量居中时，可以选择中间的运输模式。 现金流现值是指现金流量用当天的贴现率表示的价值。 建立决策树的步骤：1)确定做出决策时所考虑的时期数，以及时期的长度；2)找出影响决策价值的因素，这些因素在时期T内发生波动；3)确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率；4)确定计算未来现金流的时期贴现率，同一贴现率不一定要适用于每一个时期。 供应链中财务管理的职能的关键就是总成本分析。164 克服时间距离所发生的成本成为持有成本，包括库存维持成本、订货成本、缺货成本。165 克服空间距离所发生的成本是移动成本，包括运输成本和搬运成本。165 影响成本最重要的因素包括：一、管理的能力。二、劳动效率。三、分包的数量和质量。四、工厂生产的能力和连续性。166 成本数据来源：一、符合条件、有意提交计划和参与竞标的潜在供应商。二、有战略伙伴关系的供应商。三、成本模型。168 平均存货：通常有物流设施中储备的材料、零部件、在制品和产成品构成。包括：周期存货、安全库存、中转存货。170 周期存货：是在订货过程中必须持有的平均存货，可以用订货批量的一半来描述。170 安全库存：是指