从危机公关角度看和颐酒店事件Word
上传者：刘金福|上传时间：2017-06-02|密次下载
从危机公关角度看和颐酒店事件Word
从“和颐酒店女生遇袭事件”看 酒店危机公共
小组成员 严木远 王奥正 齐靓 张蕊 爱雅
事件起因 事件背景 事件双反的磋商与解决办法 事件影响 事件反思
事件起因 4月3日22:50分左右，受害人和朋友吃完 晚饭，独自打车回到酒店。当受害人到达4 层后，一名陌生男子突然对受害人进行拖 拽试图把受害人拉入男子所在的客房。受 害人惊慌之至大声呼喊，男子便用力掐住 受害人的脖子和脸，同时继续拉扯受害人。 随后围观群众聚集。整个过程持续5-6,全 程没有任何安保人员或酒店管理人员搭救， 经理也是在事情结束后才赶来。
事件背景 背景一：如家近些年不顾成本的疯狂扩张 导致衰退 背景二：首旅对如家的收购已成定局 背景三：伪装他人亲属的绑架犯罪套路盛 行
双方的沟通与解决办法 受害人报案———警方称“管不了”不立案 受害人与酒店经理联系———酒店称“管不了”不作 为 微博引起热议之后，酒店方与当事人联系——“你 要多少钱删微博？” 事件发生60小时候，酒店召开发布会——大批记 者等2小时听5分钟手机稿，酒店态度傲慢。 事件持续发酵，新浪微博选择了强制删帖。
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