商务礼仪Word
一辆汽车,驶进了加油站,他想做什么?
是为了驶出加油站,驶向更远的未来
想跑得更快更远
要赢,就赢在起跑线!
第一部分:认知礼仪
内强 个人素质 外塑 企业形象
更多女(男)朋友
这才是最重要的!
7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二
次机会给对方留下第一印象。----形象大师
1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。
图二
图一
第二部分:仪表礼仪
仪容礼仪 头发:整洁、无头屑 眼睛:清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔:上班前不吃异味食物、保持口腔清洁
手:保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体:注意个人卫生、勤洗澡、无异味
第二部分:仪表礼仪
总体要求
第二部分:仪表礼仪“ TPO”原则 Time Place Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
第二部分:仪表礼仪
着装六禁忌 过分鲜艳
过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
第二部分:仪表礼仪
西装(套裙)是我们商务活动中最好的Partner
第二部分:仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则色彩协调,全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌一、商标必须 拆掉。 二、袜子颜色 要以与鞋子的 颜色一致或其 他深色的袜子 为佳。 三、穿非职业 装和短袖装时 不打领带,穿 夹克不打领带。
第二部分:仪表礼仪 西装穿着六原则 要熨烫平整
要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
第二部分:仪表礼仪 女士西装套裙高水准“三个三”三色原则三一定律 三大禁忌 全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一 般以黑色为主 过于暴露、过于短小、过于紧身
第二部分:仪表礼仪 套裙穿着五技巧大小适度穿着到位
考虑场合
协调装饰
兼顾举止
Bread Word
第二部分:仪表礼仪
Practice两个人为一组,按照
上述仪容及着装的原则和禁忌,互相检查,然
后将 对方做得不好的地方写在 纸上。
男士自我形象检查1.短发,清洁、整齐,不要太新潮
2.精神饱满,面带微笑3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线
9.短指甲,保持清洁10.皮鞋光亮,深色袜子 11、全身3种颜色以内
女士自我形象检查
第三部分:仪态礼仪 站 姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂, 收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两 脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前 或背后。
第三部分:仪态礼仪 坐 姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾, 表示尊重和谦虚。
第三部分:仪态礼仪 行 姿双目向前平视,面带微笑微收 下颌。上身挺直,头正、挺胸收 腹,重心稍前倾。手臂伸直放松, 手指自然弯曲,摆时要以肩关节 为轴,上臂带动前臂向前,手臂
要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。
第三部分:仪态礼仪 蹲 姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基
本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头
手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动
当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动
坐立不安 打呵欠
第三部分:仪态礼仪
还有什么?
第三部分:仪态礼仪
表 情语言7% 语气38%
面部表情 55%
第三部分:仪态礼仪
那么,我要知道的是怎么做?
第三部分:仪态礼仪
微 笑 表情自然和悦 区分场合对象
适度得体,落落大方
第三部分:仪态礼仪
注 视 注视部位 注视角度 注视时间
第三部分:仪态礼仪
Practice两个人为一组,自己
找一个合适的位置跟距离,互相对视。
第三部分:仪态礼仪
温馨提示!! 距离代表亲疏 S密友:0.5M以下; 一般:0.5_1.2M;
商务:1.2_2.4M;
公开演讲:3.6M以上;
如果距离是小于、等于0,那么。。。
第四部分:商务会面礼仪
致 意 微笑致意:用于彼此距离较近,但不适宜交谈的场 合。 起立致意:尊者、长者、上级、客户来访,在场者起 立表示欢迎。
举手致意:适宜向距离较远的熟人打招呼。 点头致意:适于不宜交谈或无需交谈的场合。
欠身致意:表示对他人的恭敬,欠身幅度在15度之内
第四部分:商务会面礼仪致意顺序
位低者先行 多人致意时
不妨主动一点 内容陈述Bread Word
第四部分:商务会面礼仪
致意礼节练习 早上,你在走道中,迎面遇到上司李经理,如 何致意? 上级领导到公司视察,来到办公室,在场者如 何起立致意? 看到远处的同事,如何招手致意? 进到会议室,看到同事,又不便交谈,如何点 头致意?
第四部分:商务会面礼仪
握 手 行至距握手对象约一米处,上 身略向前倾,伸出右手,四指
并拢,拇指张开与对方相握。握手时,用力适度。 时间控制在3-5秒钟。 顺序:上级在先。 应目视对方并面带微笑。
切不可带着手套与人握手。
第四部分:商务会面礼仪
与女性握手 应等对方先伸出手,轻轻地一握就可 最应掌握的是时间和力度
第四部分:商务会面礼仪
握手的禁忌 握手时,左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉
第四部分:商务会面礼仪
握手礼节练习 你作为晚辈,拜见长辈时,用那种方式与对方握手? 在社交商务场合,你作为女士,与贾先生相遇,怎样握 手? 你作为主人,有客人来访,怎样与客人握手? 你作为主人,有客人来访,当客人告辞时,怎样与客人 握手? 你作为上司,与下属见面,怎样握手? 你作为下属,与上司见面,怎样握手? 同事之间,职位彼此相当,怎样握手?
第四部分:商务会面礼仪
介 绍 顺序:把身份低的介绍给身份高的 介绍的手势:掌心向上、手势方向指向被介绍者
第四部分:商务会面礼仪
练习:哪个正确?在隆重的场合为人作介绍:A “白小姐,让我来介绍一下,这位是李英俊; 李先生,这位是白俏丽。” B “ 这位是李英俊; 这位是白俏丽小姐” C “ 白小姐,请允许我向您介绍一下,这位是李英 俊先生; 李先生,这位是白俏丽小姐。”
第四部分:商务会面礼仪
练习:哪个正确当他人介绍别人给你时: A 站起来,握手打招呼
B 坐着欠欠身 C 躺在沙发上点点头
第四部分:商务会面礼仪
介绍礼节练习 你与客户首次见面,怎样做自我介绍? 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理? 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事? 暴小姐和温小姐社会地位相当,都同是你的客人,你如何给
她们做介绍? 你和同事去拜访客户,如何为他们做介绍?
第四部分:商务会面礼仪
名 片 名片的准备--要保持名片或名片夹的清洁、平整
递
名片的顺序--下级先递
递接名片的动作--双手递、文字方向、认真看
名片的索取--名示法、交易法、谦恭法
第四部分:商务会面礼仪
综合情景模拟德翔是珠江货代公司的重要客户,现德翔业务代表 王先生和经理李小姐与珠江货代的营销经理张经理见面,
商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触,而李经理一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景。
第五部分:电话礼仪
第五部分:电话礼仪
电话礼仪关键词:微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
第五部分:电话礼仪
接电话铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话
打电话做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话
挂电话
挂断电话
第五部分:电话礼仪
转接、代接电话 姓名 口信 通讯方式
第五部分:电话礼仪 听到电话铃响,若口中正嚼东西 听到电话铃响,若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话
怎么办?
第六部分:餐饮礼仪
酒水礼仪
斟酒顺序:可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向,从自己所坐 之处开始。 干杯:在主人或他人提议干杯后,应起身站后,右手端起酒杯,或者用 右手拿起酒杯后,再以左手托扶其杯底,即便滴酒不沾,也要拿起水杯 装装样子,面含笑意,目视他人,尤其是自己祝酒的对象,口诵祝颂之 词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以 及双方合作成功等。 在干杯时,应手举酒杯,至双眼高度,口道“干杯”之后,将酒一饮而 尽,或适当的量。然后,还须手持酒杯与提议干杯者对视一下,这一过 程方告结束。 出于敬重之意,可使自己的酒杯较对方低。
第六部分:餐饮礼仪
敬茶礼仪(一)奉茶的方法:上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是:双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上,然后一手拿着茶杯的中部,一手托着杯底,如有 杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
第六部分:餐饮礼仪
茶艺礼仪(二)奉茶的顺序:一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。如果来 宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶:
1.以上茶者为起点,由近而远依次上茶;2.以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次
上茶; 3.在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序;
4.上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。(三)奉茶的禁忌: 1.忌用不清洁或有破损的茶具;
2.尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手;3.切勿让手指碰到杯口; 4.为客人倒的第一杯茶,应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳。
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