组织行为学_11组织结构与组织设计Word

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　第十一章 组织结构与组织设计主讲教师：刘怫翔 博士 PhD LIU FUXIANG 沈阳大学人力资源管理专业教授

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　第一节 组织结构的基本概念一、组织结构的含义 组织，作为一个整体，由许多成员、单位 和要素等按照一定的方式，联结排列组合 而成。这种联结方式使组织内部形成相对 稳定的关系，并在部门划分、权责关系、 沟通方向和方式上形成了无形的构造—— 组织结构。组织结构可以通过如下内容加 以体现：

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　组织结构图 用来表示组织成员间权责关系的图表，通 过它能表明组织的正式职位系统和联系网 络，并常利用组织说明书对各职位的任务 和职位间的关系加以详细说明。 任务分派 由社会分工引起的，适应组织的差异化特 征的组织结构精密化标志，以此制约组织 的活动方式。表现为：垂直差异(纵结构) 和水平差异(横结构),前者形成了组织 的层级差，后者指明了组织的部门差。

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　组织协调 为实现组织结构一体化特征，协调各个分 离活动和任务的方式。 组织职权系统 组织职权系统，即组织中权力、地位和等 级关系。权力常表现为两种形式：第一， 以正式职位为基础，要求下级服从上级； 第二，以品德、专长等优势获得组织成员 尊敬，进而形成影响力和控制力。

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　二、组织结构类型 直线式结构 直线式结构，是指上下级成直线责权关系的 组织形式，亦称“军队式结构”。该组织结 构中，各级均有主管，上级主管人员在其所 辖范围内具有直接指挥权，下级部署必须绝 对服从其上级主管。直线式结构在小型企业 中较为常见。厂长 车间主任 车间主任 车间主任

　　班组长

　　班组长

　　班组长

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　职能式结构 职能式结构同直线式 结构恰好相反，它的 各级行政领导者都配 有通晓各部门业务的 专门人员或职能机构， 可以直接向下级发布 决策。但由于实行多 方领导，常产生命令 相互矛盾的现象，易 造成管理混乱，不利 于责任制的建立。

　　厂长

　　职能科室

　　职能科室

　　车间主任

　　车间主任

　　车间主任

　　职能科室

　　职能科室

　　班组长

　　班组长

　　班组长

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　直线职能式结构 直线职能式结构是在直线 式和职能式结构的基础 上扬长避短而建立起来 的，应用范围较广泛。 该组织结构把管理机构 和人员分为两类：一类 是直线领导机构和人员， 按命令统一原则对各级 组织行使指挥权；另一 类是职能机构和人员， 按专业化原则，从事组 织的各项职能管理工作。

　　厂长

　　职能科室

　　职能科室

　　车间主任

　　车间主任

　　车间主任

　　职能科室

　　职能科室

　　班组长

　　班组长

　　班组长

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　　事业部式结构 事业部式组织结构按产品或地区设立事业部(或子公 司),每个事业部

　　均有各自较完整的职能机构。事业 部在最高决策层(集团总部)只掌握重大问题的决策 权，可授予下级事业分部一定的投资权限。适用于规 模庞大，产品种类繁多，技术复杂的大型企业。厂长

　　市场

　　采购

　　人事

　　财务

　　甲产品部

　　乙产品部

　　工程技术

　　生产

　　会计科室

　　班组长

　　班组长

　　职能科室

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　　事业部结构的优点在于：①有利于统一管 理、独立核算、自负盈亏。企业可以充分 发挥目标管理的功效，各事业部主管都清 楚自己的职责、绩效；②有利于公司最高 管理层摆脱日常事务，致力于企业重大问 题决策；③有利于企业间实现联合化与专 业化；④有利于事业部内部的协调运作； ⑤有利于培养全面的管理人才。 事业部结构的缺点包括：①容易产生本位 主义和短期行为；②不利于事业部之间的 人员、先进技术及管理方法的交流；③易 产生机构重叠，管理费用增加；④各事业 部常会产生同业竞争，有损于总公司利益。

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　　模拟分权式结构 介于直线职能制和事业部制之间的一种结构类型。 调动各生产单元的积极性，解决了企业规模过大 不易管理的问题。减少了自己的行政事务。其缺 点在于不易明确生产单元的任务，绩效考核较困 难，各生产单元信息沟通和决策权力有待加强。总经理

　　市场

　　采购

　　人事

　　财务

　　生产单位

　　生产单位

　　生产单位

　　职能部门

　　职能部门

　　车间技术

　　车间

　　车间科室

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　　矩阵式结构该组织结构既有按管理职能设置的纵向设置的组 织系统，又有按规划目标划分的横向组织系统， 相互结合，形成一个矩阵。项目完成，该小组即 行撤销，人员仍回原部门工作。具有高度的弹性， 它为全球主管提供了许多面对面沟通的机会，有 助于公司的规范与价值转移。厂长

　　职能部门

　　职能部门

　　职能部门

　　职能部门

　　A 产品负责人

　　B 产品负责人

　　C 产品负责人

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　　三、组织结构影响因素 影响组织结构的因素包括：外部环境、组 织战略、组织规模、内部工作关系、组织 技术、组织政治、组织文化、人员素质。组织规模 外部环境

　　工作关系 对组织结 构能力的 组织文化 要求

　　人员素质

　　技术系统

　　组织政治

　　组织战略

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　　(一)外部环境从环境的性质来看，可以分为政治(political)、 经济(economic)、科学(scientific)和技术 (technological)环境，统称PEST,其具有复杂 性和不稳定性特征。简单+稳定 低度不确定 的机械性结 构 复杂+稳定 中度不确定 的机械性结 构

　　简单+不稳定 中高度不确定 的机械性结构

　　复杂+不稳定 高度不确定的 机械性结构

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　　(二)组织战略 任何组织都具有战 略目标，它决定组 织目标定位，及其 竞争战略、方法和 技

　　巧。迈克尔 波特 总结出三种不同的 竞争战略：成本领 先战略、差别化战 略、目标集中战略。

　　战略

　　特征

　　成本领 先 战 略

　　机械结构；控制严密，工作专门化 程度高，正规化程度高，高度 集权化

　　差别化 战 略

　　有机结构；结构松散，工作专门化 程度低，正规化程度低，分权 化

　　目标集 中 战 略

　　有机-机械结构；松紧搭配，活动 控制较严，对创新活动控制较 松

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　　(三)组织规模 组织规模可以用三个参数衡量：①组织员 工人数；②以资产衡量，例如总资产数量、 总销售金额、总利润等；③组织经营的地 域大小。组织规模大小对组织结构的影响 很大。 (四)组织关系 组织结构内部不同部门间需要支持与配合， 彼此既相互独立又相互联系，其依赖程度 在影响着组织结构的形成与发展。

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　　(五)组织政治 组织政治对组织结构的主要影响如下：① 因人设岗。为平衡组织中的利益关系，组 织会为某些重要人员设定岗位或部门。② 因人分权。组织会依据重要利益相关者的 权力需求确定权力分配方法。 (六)组织文化 组织文化反映了组织大多数成员共享的价 值观、理念、思维方式和行为习惯，这些 文化因素会影响组织结构的选择。不同类 型的组织结构反映出不同的组织经营和运 作理念。

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　　(七)人员素质 人员素质是组织结构运行的客观保障，素 质包括：专业、技术、判断、应变、决断 等方面的能力。不同类型的组织结构对人 员素质要求的侧重点不同。 (八)信息技术 信息技术对组织结构的影响愈发显著，组 织采用先进技术可以提高组织运行复杂结 构的能力，有利于分权化战略下的集权化 管理。

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　　第二节 组织结构设计为了将组织成员组织起来，使其更有效地为 实现组织目标而协同努力，需要对组织结构 进行科学合理地设计。按照美国学者Ancona 等人的观点，组织结构设计包括三个流程： ①战略分组(strategic grouping)②战略联结 (strategic linking)③战略整合(strategic alignment)。

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　　一、组织结构设计动因 组织不是目的，而是提高经营绩效的手段。 组织结构不可或缺，错误的组织结构常会 严重降低企业效益。因此，组织结构设计 之初，必须明确企业的经营目标，组织结 构必须满足企业未来5年、10年，甚至15年 的经营目标。利用活动分析、决策分析、 关系分析三种方法帮助企业找出经营目标 所需的结构。

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　　二、组织结构设计模式 机械模式 有机模式 矩阵模式

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　　三、组织结构设计有效性评价 组织结构设计是否合理，需要对其进行有 效评价。大多数公司会把销售额、利润、 投资回报率等财务指标作为重要参数，进

　　而编制组织绩效评价体系。实际上，该指 标评价体系要与组织战略和组织结构保持 一致。除此以外，对组织整体的绩效进行 考核，还需要对员工设计合理的考核体系。

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　　第三节 新型组织设计方案 团队型组织

　　当管理人员动用团队作为协调组织活动的 主要方式时，其组织结构即为团队结构， 主要特点：把决策权下放到团队成员手中， 打破部门间的界限，但这种结构要求团队 成员既是全才又是专才。

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　　学习型组织

　　彼得 圣吉(Peter M. Senge)在《第五项修炼》中， 将学习型组织描述为“在其中，大家得以不断 突破自己的能力上限，创造真心向往的结果， 培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现 共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学 习” 。 判定标准如下： 组织是否有明确的学习行动计划 组织能否自由地讨论不和谐的信息 组织能否避免不犯同样的错误 关键员工离开时，组织是否推动了重要的知识 组织是否基于自己的知识采取行动

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　　网络型组织

　　网络型结构主要管理复合组织或单位中复 杂和多变的关系，每个组织或单位都有其 特定的业务职能或任务，在这种环境下， 需要组织具有多样化的能力和适应性，适 合于强调组织专业化和创新的组织目标。 表现为四种基本网络型组织形式： 内部市场网络 纵向市场网络 不同市场之间的网络 随机型网络

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　　跨国型组织 伴随经济全球化的程度越来越高，信息 技术不断发展，全球性的组织机构应运 而生，成为适应新的经济环境和全球化 战略的跨国公司的新的组织结构形式。 跨国型组织发展趋势 ： a) 跨国公司组织结构的扁平化、简单化发 展趋势 b) 网络结构逐渐代替金字塔型结构

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　　虚拟型组织

　　虚拟组织指两个以上独立的实体，为迅速 向市场提供产品和服务、在一定时间内结 成的动态联盟。它不具有法人资格，也没 有固定的组织层次和内部命令系统，而是 一种开放式的组织结构，可以在拥有充分 信息的条件下，从众多的组织中通过竞争 招标或自由选择等方式精选合作伙伴，完 成单个企业难以承担的市场功能。

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　　虚拟组织不同于一般的跨国公司，相互之 间的合作关系是动态的，完全突破了以内 部组织制度为基础的传统的管理方法。虚拟组织成员 城市 C 虚拟组织 管 理 员 城市 A 虚拟组 织秘书 城市 B

　　数据库资源，城市 D

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　　基于流程的组织

　　基于流程的结构一般适用于拥有多种产品 或项目的，以顾客导向为目标的中型或大 型组织。有以下特点： ① 减少了许多等级和部门壁垒，大幅削减组 织的横向和纵向的管理费用。 ② 这种组织结构在各种

　　制造和服务性企业中 的应用迅速增加。 ③ 基于流程的组织结构围绕3-5个关键流程 建立，每位流程主管都有其明晰的绩效目 标，这个目标推动着组织任务的履行。

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　　① 基于流程的结构简化充实了工作流程，提 ② ③

　　④⑤ ⑥

　　高了效率，减少了管理层次工作。 在一个基于流程的结构中，工作团队是其 关键组织特征。 任何基于流程的组织都是以顾客满意度作 为基本目标。 组织评估系统主要是通过测定工作团队在 顾客满意度和其他目标方面的绩效来运行。 通过指定关系客户，工作团队与供应商及 顾客有了及时且直接的联系。 基于流程的结构需要工作团队的成员能够 处理各种各样的信息。

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　　基于流程的结构组织的优点：使组织在速 度、效率和顾客满意方面能有巨大改善。 信息传递更加快速和准确。为员工提供了 面对整个工作流程的宽广视野，更能适应 各种变化。 基于流程的结构的缺点：需要相当多的时 间和资源，并可能受到职能部门经理和专 家型员工的阻挠。可能会导致组织的稀缺 资源重复配置。要对关键流程进行适当识 别以满足顾客要求。

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　第四节 组织结构的控制与发展一、组织结构维度 在对企业的组织结构进行控制时，常由业 务结构、职能结构、层次结构和职权结构 四个维度展开工作。 二、组织结构控制跨度 所谓组织结构控制跨度，即组织部门包含 的职务数量，主要由部门经理能够处理的 人际关系数量来决定。

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　三、组织结构设计的发展趋势 现代企业组织结构发展的趋势一是分立化， 二是柔性化。 该管理方式是对重大公司的重建和结构调 整，趋势是向下级更多的授权，分散经营， 增强企业的生机和市场反应能力。消除了 工作角色和自上而下的控制后，组织即向 “无边界组织”(boundaryless organization) 发展。

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　本章小结组织结构使组织内部形成相对稳定的关系，并在部门划分、 权责关系、沟通方向和方式上形成了无形的构造，反映出 组织成员之间的分工协作关系，并解决了组织的管理幅度、 组织层次的划分、组织机构的设置、各单位之间的联系沟 通方式等问题。 每个组织内部的组织结构各有不同，为了达到个体目标和 共同目标而分工协作。兼顾影响组织结构的因素，可以提 高组织绩效，使组织尽快达到目标。 组织结构设计需要确定目标，考虑业务流程，按业务流程 设立职位，规定职位的内容，编写职位说明书，编制在职 人员一览表，确定职位组合形式，成立职能部门，划分权 责关系等程序。新型组织结构设计方案为组织结构设计提 供参考范本，了解组织结构的控制与发展趋势有助于组织 更有效合

　　理设计适合自身发展的结构。