货运代理行业质量手册.pdf

　　货运代理行业质量手册

　　****国际货运有限公司 ****-2012

　　质量手册

　　根据 GB/T19001-2008IDT：ISO9001：2008 编制

　　2012-04-01 发布 2012-04-01 实施

　　0.1 质量手册发布令----------------------------------------------------- 4 0.2 公司简介------------------------------------------------------------5 0.3 质量方针、质量目标--------------------------------------------------6 0.4 管理者代表任命书----------------------------------------------------8 0.5 质量手册的说明------------------------------------------------------9 1.0 质量手册范围-------------------------------------------------------10 2.0 引用规范文件-------------------------------------------------------11 3.0 术语和定义---------------------------------------------------------12 4.0 质量管理体系-------------------------------------------------------13 4.1 总要求-------------------------------------------------------------13 4.2 文件要求-----------------------------------------------------------13 5.0 管理职责-----------------------------------------------------------16 5.1 管理承诺-----------------------------------------------------------16 5.2 以客户为关注焦点---------------------------------------------------16 5.3 质量方针的管理-----------------------------------------------------16 5.4 策划---------------------------------------------------------------16 5.5 职责、权限和沟通---------------------------------------------------16 5.6 管理评审-----------------------------------------------------------17 6.0 资源管理-----------------------------------------------------------19 6.1 资源提供-----------------------------------------------------------19 6.2 人力资源-----------------------------------------------------------19 6.3 服务实施-----------------------------------------------------------19 6.4 工作环境-----------------------------------------------------------19 7.0 服务实现-----------------------------------------------------------20 7.1 服务实现的策划-----------------------------------------------------20 7.2 与客户有关的过程---------------------------------------------------20 7.3 设计开发(删减)-------------------------- --------------------------21

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　　7.4 采购---------------------------------------------------------------21 版本：A/0 发布日期:2012-04-01 第 2 页 共 34 页

　　附件 2 质量职能分配表-----------------------------------------------28

　　附件 3 浙江****国际货运公司部门职责权限-----------------------------30

　　附件 4 质量管理体系程序文件-----------------------------------------32

　　附件 5 法律法规清单-------------------------------------------------33

　　附件 6 代理服务流程-------------------------------------------------34