口才训练与人际关系

上传者：李鹏燕
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上传时间：2015-04-24
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口才训练与人际关系

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一、前言：口才改變您的一生

重視溝通的年代，口才差的人一定會吃虧。有百分之九十的成功者，都是溝通高手。想成為領導者的首要條件，就是擁有一副好口才。

廿一世紀是人才爭霸的時代，誰擁有精良的人力資源，誰就是贏家。如何在這一時代脫穎而出，良好的口才與表達技巧是可以透過訓練來達成。

近代人物如：孫逸仙、毛澤東、希特勒、林肯、邱吉爾…，都是深具個人魅力的領袖。他們的言談有力、震撼人心，達到鼓舞士氣、團結人心之目的。

有很多人空有滿腹經論，但是表達不出來或是口齒不清晰，說話的頻率容易讓人入眠…，其結果大打折扣。我們未必要人人成為著名的演說家，但能擁有一副好口才，卻能讓我們與人溝通無障礙，適時地表達心中意見，受人歡迎。

同樣的一句話，改一個字，或表達的語氣都會影響我們的人際關係。

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二、溝通能力超越專業能力

廿一世紀是一個個人主義的時代，集合一群卓越的個人形成卓越的團隊，成功的企業是由成功的個人所組成；但個人的能力要如何被主管所認同，就是如何把握與人溝通時，能把自己所準備的內容，順利地表達出來。

企業家跟普通人的差別：

1.企業家比普通人聰明。

2.企業家比普通人有強烈的做事積極性。

3.企業家有強烈責任感，不想虛度人生。

4.最好能善於處理人際關係。

美孚（Mobil）石油公司總裁華納：「溝通能力是決定管理者是否更上一層級的關鍵之一。」

成為傑出主管應具備三大項

1.溝通能力

2.專業技術

3.專業知識

溝通能力並非僅是聊聊天的方式，它可

觸及到更高的境界。

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專業技術

專業知識

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TOUCH的溝通內涵

T：Trust

O：Openness

C：Confidential

H：Honest 信賴開放胸懷機密性誠實 U：Understanding 瞭解

今天是「知識經濟時代」如果沒有專業知識與技術來做為背景，可能也很難以推銷自己讓客戶接納。但是我們看到很多學歷不高的人，卻能出頻拔萃，及是(1)他能令人信賴；(2)他不堅持已見，他心胸開放；(3)對事情深入了解；(4)他能保守機密；(5)他是誠實的。

我們生存在這個群居的社會型態裡，免不了要與他人合作，怎麼與別人溝通、愉快地溝通，便成了專業能力之外的另一種才能。

卡內基：「無論是生意、社交場合、或基於個人的滿足，我們都極需要溝通能力，以清楚地讓人了解我們是怎麼樣的人，我們需要什麼、我們相信什麼」，足見溝通能力的重要性。

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溝通兩個重要目的：

1.維持良好的人際關係。

2.有效地傳達你想表達的訊息。

溝通程序

傳遞訊息通路溝通意見變碼

來源

溝通效果回饋

在整個程序中，不管是溝通意見變碼、訊息解碼或接受者，到底是以何種「心態」來看待，積極的人看問題與消極的人看問題其溝通效果回饋也絕然不同。所以溝通能力的核心就是「心態」，因此，溝通能力的重要性會超越專業能力。訊息解碼接受者

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三、怯場與緊張的克服

簡報或演講時緊張乃人之常情，以演講著名的古巴頭子卡斯楚（Fidel Castro）曾經坦承：「我對舞台有恐懼感，不喜歡演講」。

對於「無法預知」的事情，習慣上容易使用消極，負面的想法，其結果更容易造成緊張、怯場，進而畏懼退縮，而在原地不動，其結果反而更差！

當我們經常在內心告訴自己，「我上台會緊張！」、「看到一群人，我腦袋忘光光」…，一再重複刺激，其結果表現出來的，一定會如我們所願一樣的遭！這就是大部份的人所慣用的思考模式。每人都會緊張，重要是如何克服及轉化它。如何將壓力、緊張有效地化解才能成為傑出的人物。「緊張」大部份童年時間就受外在環境影響而養成的壞習慣。

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