商务谈判沟通技巧
版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司
商务谈判沟通技巧
说明：沟通是个人或组织之间利用各种传达工具(不限于口语)与各种媒介(诸
如符号、姿势、表情、动作、文字、手势、标志、图画、音乐等信号)，以达到相
应交换信息的过程。商务谈判的沟通是谈判双方或多方主体以追求利益最大化为
目的，不断地交换相互需求信息，并做出决策的过程。其沟通主要方式是语言沟
通(含电话)和行为语言沟通。一般商务谈判过程中语言沟通总的基本原则是：友
好，得体，准确，委婉，通俗，简洁，礼貌，尚美。
一、语言沟通的常用表达方式
表达方式 说明 表达技巧
委婉表达 某些不宜直接说出来的话，需
采取委婉、含蓄的表达方式，
因委婉表达能有效地融和紧
张的谈判气势，打破僵局，摆
脱窘迫、尴尬的局面和避免矛
盾。委婉表达并不意味着说话
音调的降低和态度的软弱。
1. 善用温和的言辞，如将“我们不能同意你的要求”变
换为“你的要求恐怕我们难以同意”。
2. 善用感情移入法，如将“你有什么不明白的吗”变换
为“我有什么没讲清楚吗?”
3. 善于用提供“台阶”给他人“留面子”，如将“贵方
的产品质量低劣”变换为“贵方的产品质量，我们心
中有数”。
模糊表达 模糊表达不仅能改善谈判气
氛，使谈判能顺利地进行，还
能试探出对方的真正意图和
问题所在，寻求和扩大共同
点，以期达到最后的共识。
1. 限于权限，如“就个人而言，我完全同意，但还得先
请示我的上司。”
2. 回避直言，如“我们公司的经营政策是很明确的，我
们企业的
信誉也是众所周知的。”
得体表达 谈判双方常喜欢宣讲自己的
优点、优势和所取得的成就
等，往往过激，且咄咄逼人。
为此，谈判双方应遵循得体和
礼貌的表达原则。
1. 少用感叹语气，如将“我们这类产品的性能真是好极
啦!”变换为“根据用户反应，这是一种性能良好的
产品。”
2. 避免华丽辞藻，如将“这款产品性能良好，经久耐用。”
变换为“这款产品可以连续操作4 万次以上。”
3. 切忌衬托对比，忌以“自己之长”比“他人之短”。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- TQC
- 山东省人民政府关于深化省属国有企业改革完善国有资产管理体制的意见
- 通辽企业网络营销之微信篇
- 鱼生长旺季的管理方法
- 我国的CRM系统在应用上存在哪些问题
- 安全生产知识培训考核试题及答案
- 整理资料
- 湖南省印发关于进一步深化国有企业改革的意见
- 看看物业公司年前都忙些啥
- 项目管理与评估_在线作业_D
- 在小时代,理想主义如何可能？
- 行善者诸事顺：战略型CSR如何实现社会价值与商业价值协同？
- 知识密集型服务中顾客社会化对顾客任务承诺和满意度的影响研究
- 源污染管理的制度、信息和决策支撑
- 行政事业单位亟需加强内部控制建设与有效实施
- 发票签收回执
- 2015年(第15届)印尼国际食品饮料展
- 项目管理与评估_在线作业_A
- 抽水房安全操作管理规程
- 香港开创亚太地区艺术品交易新局面
- 酒店管理职能 酒店总经理管理职能——工作管理艺术2015(叶予舜)
- 680卡的销售话术
- 基于模块化网络的企业核心竞争力提升
- 基于马田系统的服务业企业质量竞争力模型构建与评价
- 管理系篮球赛各项比赛规则
- 基于模糊综合的商业小额信贷可持续发展评价
- 餐饮食品安全管理制度
- 酒店管理职能 酒店总经理管理职能——时间管理艺术2015(叶予舜)
- 令之以文,齐之以武-企业用人的软硬管理
- 净化工作台使用操作规程
网友关注视频
- 二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 二年级下册数学第一课
- 《空中课堂》二年级下册 数学第一单元第1课时
- 冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣.mp4
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 3
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（3）分式方程P17
- 小学英语单词
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
- 苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
- 冀教版英语三年级下册第二课
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 7
- 精品·同步课程 历史 八年级 上册 第15集 近代科学技术与思想文化
- 3月2日小学二年级数学下册（数一数）
- 沪教版八年级下册数学练习册20.4（2）一次函数的应用2P8
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
- 外研版八年级英语下学期 Module3
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱（二）
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理