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浅析顾客价值导向的供应链协同

上传者：梁灿炉
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上传时间：2015-04-26
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浅析顾客价值导向的供应链协同

浅析顾客价值导向的供应链协同

随着全球经济一体化进程不断加深，市场竞争由企业间的竞争转变为供应链之间的竞争。提高供应链整体竞争力的关键是供应链的协同，协同能够产生“1＋1＞2”的效应，能够创造最大顾客价值。本文从供应链协同的内涵、意义及其实现机制方面，阐述顾客价值导向的供应链协同。

关键词：供应链 顾客价值 供应链协同

英国著名供应链管理专家马力?克里斯托夫指出，“21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。提高供应链整体竞争力的关键是供应链的协同，协同能够产生“1＋1＞2”的效应，能够创造最大顾客价值。

供应链协同的内涵

上世纪90年代末，D.Thomas 和P.Griffi提出了“供应链协同”的概念，强调供应链上合作伙伴的协同工作，以快速应对客户的需求，保持合作体各成员的竞争优势，获取更大利润。Pam（2003）认为供应链协同的核心过程是集成链条上分布的资源，包括零售过程、为创造效率而利用资源的信息以及信息的分配及处理等。协同就是关于这些信息及其在合作伙伴和供应商间共享的能力，然后集成合作伙伴输入的信息，并通过一系列的关系管理工具，达成零售商和供应商共同的预期。程国平，汪波（2004）认为，协同主要指两个或者两个以上的企业为了实现某种战略目的，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种网络式联合体。本文认为供应链协同是指产品或服务从供应商到消费者的整个过程中，供应链各节点企业相互信任，共享信息，创造多赢的竞争优势。

供应链协同的意义

首先，供应链协同发现顾客价值。供应链协同要以顾客为中心，成员企业与顾客的合作有利于他们更清晰地发现顾客的价值诉求，而顾客诉求是供应链下一步运作的方向，这就确保了正确的供应链协作目标。其次，供应链协同创造顾客价值。单个企业资源和能力有限，只有供应链协同才能实现优势互补，通过各节点企业的物流、资金流、信息流的计划、协调和控制，增加顾客感知利得，降低

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