从_市民热线_看时政节目成功运作模式_关玉婷

上传者：山海涛
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从_市民热线_看时政节目成功运作模式_关玉婷

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中国新闻出版报/2007 年/2 月/9 日/第008 版
探索

从《市民热线》看时政节目成功运作模式

关玉婷

“营造和谐舆论环境，应做好释疑解惑的监督工作，为政府和百姓搭建沟通桥梁”──作为
传递和反馈信息、引导和提升社会思辨、进行舆论监督的大众传媒，在建设和谐社会之中担当着
极为重要的角色，这是毋庸置疑的。
《市民热线》是珠海人民广播电台一个有着 15 年历史的新闻监督类时政节目。除了收听率
稳居电台前三名、广告贡献率力拔头筹之外，其社会知名度和公信力也不断提高，成为珠海百姓
心目当中敢讲真话，又能解决问题、信任度高的“贴心人”；成为政府职能部门及公共事业单位
既“爱”又“恨”的宣传平台和沟通渠道，高票当选为2005 年度珠海电台“优秀栏目”。2006 年
5 月，该节目又以位居第二的高票荣获“构建和谐珠海十佳文明窗口”的称号，成为珠海传媒史
上首个、目前也是唯一当选“十佳文明窗口”的新闻单位。
“因为关注，所以倾听；因为理解，所以坚持；因为用心感受，所以产生共鸣”是现在《市
民热线》使用的版头词，这既是节目的宗旨和定位，也是节目的追求和理想。2005 年，市民热线
节目组织了150 多期选题，涉及面非常广泛，基本上都是当前社会上的热点焦点问题，与群众生
活息息相关。事先节目组对选题都会预先做好充分准备再进一步深入采访，同时节目勇于揭露社
会上的一些真实现象和阴暗面，对当事单位、当事人敢于点名曝光，加上坚持不懈的追踪报道，
从而引起强烈反响。由于舆论压力，这些问题基本上都得以解决或有所改善，或者有积极的回音。
如其中的《加油要留意，小心有猫腻》就直接点名报道了新村加油站经营当中的种种怪现象，反
映了政府主管部门目前在管理上存在的一些疏漏。节目播出当天，当地质监局及油站方面的负责
人就到电台与节目组沟通，并表示将进一步加强监管。再如对市政府菜蓝子工程──健民豆腐生
产质量把关问题的追踪报道，迫使该企业老板追加了几十万元投资改造工厂卫生条件和相关工
艺，质监部门也直接介入，直至该厂豆腐合格率有了明显提高。
这种节目理念和运作方式，一来使节目收听率非常高，群众参与程度高，在民间形成了对社
会公共事务的共同关注点、兴趣点；二来架起了政府和市民之间的沟通桥梁，让市民有反映意见
的渠道，也增强了政府工作的透明度，提高了政府的亲民形象，表现出应有的时代气息；三来体
现了新闻媒体的舆论监督作用，协调了各方面的矛盾，收到了实实在在的效果。由于节目尺度把
握得当，《市民热线》承担起了媒体应有的解惑释疑、引导社会认知和社会思辨的功能。在共建
和谐社会的大潮中，弘扬了社会正气，引导了社会向上、向善的力量，拉近了政府与百姓的距离，
拉近了人与人的距离，突显了桥梁作用，发挥了广播媒体的独有优势。
由于节目的知名度及美誉度，节目组接到的投诉也得到了各方面的重视和配合。2005 年，节
目组共接到 1500 多个投诉电话，每件都有回音，兑现了节目宣传带中所说的“有投诉，必有回
复”的承诺，同时10%以上的问题都得到了解决。这些真实的数字，说明了市民热线节目在百姓
心目中的地位，也反映了其在社会中的影响力。
与此同时，市民热线还不断创新节目形式，2005 年与珠海市纪委、珠海市监察局联合主办了
《廉政之声行风热线》节目，全市50 多个职能部门领导轮流做客直播室，直接和市民对话，接
到投诉后立即责令查处，并在规定时间内给予答复，体现了政府为民办实事的能力和魄力。节目
开播后引起了各方高度关注，同时得到了省纪委的肯定和好评，专门派出相关领导到节目组了解
运作情况和经验。
正是因为节目的准确定位，对百姓民生的强烈关注，对时政新闻硬朗、干练又富有内涵地及

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