第五章 掌握服务语言艺术的途径
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第五章 掌握服务语言艺术的途径
第五章 掌握服务语言艺术的途径 (2012-07-03 14:28:13)转载▼
标签： 杂谈
第五章 掌握服务语言艺术的途径
I 、教学内容：了解服务礼貌语言。
II 、教学目标：
1、掌握礼貌服务准则：
2、掌握服务礼貌敬语：
3、掌握服务礼貌形体语言：
III 、教学重点：
掌握礼貌服务准则：
IV 、教学难点：
掌握服务礼貌形体语言
V 、教学方法：
讲授法、练习法、问答法
VI 、教学课时 6 课时
VII 、教学过程：
第一课时
教学内容： 1、
2、
3、
第十三章 旅游服务语言与跨文化交流
旅游服务的对象来自五湖四海，旅游服务的过程就是跨文化交流的过程。正如威廉﹒詹姆斯
所说，"世间永恒的藩篱存在于人与人的思想之间。"旅游过程中所产生的文化交流对国内宾
客来说，是跨地区、跨民族的文化交流，而对于外国宾客则是一种跨国际、跨民族的世界范
围的文化交流。因此，游客的文化差异是旅游服务过程中必须正视的一个问题。
第一节 文化与跨文化交流
一、文化概述何谓文化？可以说是众说纷纭。中外学者们从不同的角度，对文化给予了不同
的界定。从跨文化交际的角度，国际上比较具有代表性的看法是，文化是一种生活方式，文
化是我们生存、思维、感觉和与别人发生关系的环境，是连结人们情感的"粘合剂"。国内文
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