麦肯锡卓越工作方法(教材)

张玉文(smith.zhang) 2008/11/20 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 从优秀到卓越，麦肯锡靠的是方法。不论 是公司或个人，学习麦肯锡的优秀工作方法， 能极大的提高效率和效能。 没有什么比忙忙碌 碌更容易，没有什么比事半功倍更难。麦肯锡 的工作方法让工作更轻松，让生活更美好。每 个人都应该读一读此书。 这是一本小书，内容 简易，轻松掌握；同时这又是一本大书，将最 优秀公司的最优秀工作方法奉献给了大家。 本 书是麦肯锡咨询公司80年来最重要的工作方法 的总结 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 如果我们想成为一名高效能的员 工，成为一个能够卓有成效解决问题 的人，我们就必须学习，真正学习到 一些有用的方法，这样才能够做到我 们想要做的 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 麦肯锡的价值观 ¾实事求事 ¾如果做不到,就承认做不到 ¾如果承诺了,就一定要做到 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 第一章: 正确做事,更要做正确的事 对企业而言,不可缺少的是效能,而非效率 ------彼得.德鲁克 我们不一定知道正确的道路是什么,但却 不要错误的道路上走得太远 ------奥姆威尔.格林绍 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.1效率与效能 管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明 扼要地指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则 是“做正确的事”。效率和效能不应偏废，但这并不意 味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同 时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我 们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 效率=正确做事 效能=做正确的事 ¾“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快 地朝目标迈进 ¾“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们 的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 效率=正确做事 效能=做正确的事 ¾效率重视的是做一件工作的最好方法 ¾效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做 某一项工作 ¾麦肯锡卓越工作方法的最大秘诀就是，每一个麦肯 锡人在开始工作前必须先确保自己是在“做正确的事” http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 阅读产线作业的案例 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.2首先,找出“正确的事” ¾工作的过程就是解决一个个问题的过程 ¾有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。 问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。 但是，不管你要冲向哪个方向，想先从那个地方下 手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确

保自 己正在解决的是正确的问题——很有可能，它并不是 先前交给你的那个问题 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 解决问题从确认问题开始 ¾其实管理的道理就象是问题和答案的关系一样，要确保答案 正确，首先问题必须是正确的。如果问题开始就问错了，那么 答案再调整也是徒劳的。一般在解决问题时，很多人都只会反 复追究答案，而很少检讨问题 ¾这是一个解决问题的思路问题,很新颖也很深刻.我们很多管 理者在处理问题时候的注意点：经常是只盯在解决问题的方法 本身，而很少去探索问题的本质是否是正确的 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 解决问题从确认问题开始 ¾出了什么问题？ ¾问题出在那里？ ¾有多严重？(可以量化吗?) ¾对业务带来什么影响? http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.3开始时就怀有最终目标 ¾如果没有目标，就不可能有切实的行动，更不可能 获得实际的结果 ¾高效能人士最明显 的特征就是：他们往往在做事之 前，就清楚地知道自己要达到一个什么样的目的，清 楚为了达到这样的目的，哪些事是必须的，哪些事往 往看起来必不可少，其实是无足轻重的。他们总是在 一开始时就怀有最终目标，因而总是能事半功倍，能 卓越而高效 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 你做事之前又想过这些问题吗? ¾这件事的背景是什么?—为什么要做? ¾这件事的目的是什么?—成果可能是什么? ¾这件事的范围是什么?—从哪开始—到哪结束 ¾这件事的时间是什么?—何时开始,何时结束 ¾这件事需要资源是什么? http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 执行力的困惑? ¾管理者对下属执行力的抱怨 ?他们的执行力不够,布置的任务总是要打折扣, 能按时按量完成的不多 ?我对他们已经说得很明白了,但是他们的理解往 往是断章取义,或者事情做完以后,根本不是我想 要的样子 ?…………. http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 执行力的困惑? ¾对于执行任务的员工,同样也有不少抱怨 ?我觉的安排的工作没什么意义 ?以前尽心完成了任务,但很少 收到来自上级的反 馈,不知道做得好不好,对于新任务,也提不起劲来 ?很想做好,但实在是不知道怎么做,上级又那么忙, 不方便去请教他 ?…………. http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 目标(任务)执行关键环节的四个偏差 偏差1:管理都对任务执行的期望和结果之间的偏差 偏差2:管理者和员工对任务理解的偏差 偏差3:员工对任务的理解和行动落实之间的偏差 偏差4:员工行动落实和任务完成结果之间的偏差 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 偏差1:管理都对任务执行的期望和结果之间的

偏差 ¾任务目标不明确:没有量化(时间、数量、质量） ¾任务目标设置过高 偏差2:管理者和员工对任务理解的偏差 ¾对任务背景的阐述不充分 ¾对目标的要求描述不全面 ¾管理者不了解员工对任务的理解程度 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 偏差3:员工对任务的理解和行动落实之间的偏差 ¾意愿不足 ¾达成行动的支撑条件欠缺 偏差4:员工行动落实和任务完成结果之间的偏差 ¾员工能力不足 ¾缺乏有效的工作方法 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 如何改善? ¾产生的偏差的环节,就是进行改善的切入点 ¾为了搞高任务执行的效果,从以下二方面进行改善 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 管理者可以改善的: http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 员工可以改善的: http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR ¾了解目标管理 ¾理解目标管理 ¾运用目标管理 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 目标管理是以相信人的积极性和能力为基 础的。企业各级领导者对下属人员的领导，不 是简单地依靠行政命令强迫他们去工作，而是 运用激励理论，引导职工自己制订工作目标， 自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标， 自动进行自我评价。目标管理可通过诱导启发 职工自觉地去工作，其最大特征是通过激发员 工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总 体目标的实现。 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 本书的作者在帮助100多家企业建立目标管 理体系和人员培训的过程中，收集了许多来自 管理第一线的问题和要求，并将其分类整理， 给出了切实可行的解决办法，用事实告诉我们 目标管理不仅是一种人事考评方法，还是提升 企业活力、调动员工积极性的必要手段，是企 业管理中不可或缺的一环，在经营管理中占有 十分重要的地位。 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.4改变自己的行为模式和工作习惯 弗兰西斯.培根在《论习惯》中写到 ¾ 人的思考取决于动机 ¾语言取决于学问和知识 ¾而他们的行动,则多半取于习惯 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代 码：CSR 改变自己的行为模式的二种方法 ¾强迫自己按照新设计的行为模式去做,直到这 种模式变为自己的一种习惯为止 ¾利用奖励的办法使自己逐渐形成一种新的习 惯 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 同样,不好的工作习惯也是影响我们提高工作效 率的重要原因 很多人有一种把一件工作做一会,又放到一边的 习惯,还自我欺骗,自己一整天从早忙到晚,似乎 已经完成了什么,其实他们白白浪费了许多时间, 却一无所获 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.5先做

好一件最令你不愉快的事情 不要试图一次做太多的事情,先做好一件最 令你不愉快的事情,这是一个让工作高效,并让 你一天心情愉快的小小秘诀 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 最令人不愉快的事常常只是一件小事 ¾你早就想提出的道歉 ¾你一直没有和你一位同事面对面澄清的问题 ¾你早该解决的一项令你厌烦的杂事 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.6让事实说话 回到事实上去,让事实说话!不论是正确做事, 还是做正确的事,这都是一个必须牢记的准则. 很多时候,正是对事实的梳理和回归,让我们对 什么是正确的事有了更清晰的认识 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.7如何让工作变得高效而简单 麦肯锡根据多年的调查研究,发现现代人工作变得 复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为 不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不 必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息 上浪费太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样 的一件事 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.7如何让工作变得高效而简单 在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简 单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方 向，你应该知道自己该做哪些事？不该做哪些事？ 10种最实用的，简单的工作方法 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 10种最实用的，简单的工作方法 1：搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减 少错识的机会 --没有什么比时时明白自己工作的目标与要求更重要的了 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 2：懂得拒绝别人，不让额外（过份）的要求扰乱自 己的工作进度 在决定之前请考虑： ¾我想要做什么，或是不想做什么？ ¾什么才是对我最好？ ¾是否会影响既有的工作进度及影响到其它人？ ¾是否可以达到对方要求的目标？ http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 3：主动提醒上司排优先次序，可大幅减轻工作负担 案例阅读 http://wendang.chazidian.com 纽约证 券交易所代码：CSR 4：报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让 上司感到满意 遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题 ”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。 带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问 答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供 领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领 导显然更喜欢做的是“选择题”。 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 5：简报增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告 的时间 做简报前，你必须思考以下三点原则 ¾ 听众听完

简报之后记得哪些重点？ ¾ 听众会有什么样的感受？ ¾ 你希望他们听完简报后有什么样的决定？ http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 6：有效地过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要 的信息上 正确的过滤流程 ¾ 先看邮件的主题和发件人 ¾ 然后开始迅速浏览其它每一邮件的内容 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 7：邮件内容尽量精简，节省写邮件的时间并增加对 方响应的机会 如何做？ ¾ 每封邮件内容限制在大约在8-12句范围内 ¾ 超过20个字就应该换行 ¾ 如果超过3行就必须空行 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 8：当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变 沟通四步骤如何做？ ¾ 。。。。。。。 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 9：只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可以争 取到你要的资源 信任 默契 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 10：专注工作本身，而不是业绩评定的名次，才能真 正有好的表现 你要做的只有以下二件事情 ¾ 至少每个月询问你的主管：“我做得如何”尽量提出具体 的问题 ¾ 至少每个询问：“原先的工作安排有没有必要调整？” http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 1.8麦肯锡高效工作能力训练 ¾工作次序条理化 ¾工作方法多样化 ¾工作内容简明化 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 工作次序条理化 ¾办公桌的5S你做好吗？ ¾要力戒由于有吸引的干扰或因你厌烦了手头上的工 作，而放下正在做的事情去做其它呼声较高的工作 ¾按规则将已处理完毕的东西送到适应的地方，再核 对一下剩下的重点工作，然后再去开始第二项最重要 的工作 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 工作方法多样化 ¾综合 ¾结合 ¾重新排列 ¾变更--改变工作方法 ¾穿插--不同性质的工作内容相互穿插，避免打疲劳战 ¾代替--如能打电话就不写邮件 ¾标准化 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 工作内容简明化 《提高生产率》中的提高效率“三原则” ---即每做一件事时，先问三个“能不能” ¾能不能取消它？ ¾能不能将它与别的事情合并起来做？ ¾能不能用更简单的方法来取代它 http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 工作内容简明化 更简单的方法取代它？可以问一问以下六个问题 ¾为什么这个工作是需要的？是根据习惯而做吗？ ¾这件工作的关键是什么？做了之后会出现什么新效果？ ¾如果必须干这件工作，那么应该在哪里干？ ¾什么时候干这件工作好呢？--在效率高的宝贵时间干吗？ ¾谁干这件工作好呢？是自己干还是安排别人去干？ ¾这件工作的最好做法是什么？ http://wendang.chazidian.com 纽约证券交易所代码：CSR 工作