手机销售技巧

上传者：盛波
|
上传时间：2016-01-16
|
密次下载

手机销售技巧

案例解析手机销售技巧

案例一：客人问手机可不可以便宜?

1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时："不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?"

2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人"这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)：

C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的"三包"政策，也可运用案例一2的A、B点。

案例三：顾客为几个人一齐时：

A、应付一个客人要坚持"一对一"的服务。

B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。

C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例四：客人太多时：

A、不可只顾自己跟前的客人。

B、同时和其他围观的客人打招呼，如：

a、点头微笑说"欢迎光临，有什么可以帮到您。"

b、 "请随便看看，有也帮到你"

c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

d、或通知其他店员先招呼。

案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。

d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

案例六：销售时遇到客人投诉：

1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

案例七：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题：

A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客人不要换机。

B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

案例十四：同事之间要相互密切配合。

A、在销售过程中要懂得"做戏"，让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

B、在做销售资料时，要相互配合。

C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

案例八：客人说"告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。"

A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)

B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。

案例九：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。

案例十：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

A、不能有冷落客人的感觉，做到"来者都是客，进门三分亲"，我们同样要热情招待。

B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

C、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

案例十一：当遇到一些很不讲道理的客人时：

A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的!

B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

案例十二：送别客人：

A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

B、目送顾客别离。

C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

下载文档

网友关注

让城里和农民工的孩子优点融合起来-余坤灿早教小议

网友关注视频

外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit1

【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省

冀教版英语三年级下册第二课

3.2 数学二年级下册第二单元表内除法（一）整理和复习李菲菲

冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》

七年级英语下册上海牛津版 Unit9

人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》

第五单元民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126

二年级下册数学第一课

沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 12

冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频

精品·同步课程历史八年级上册第15集近代科学技术与思想文化

第19课我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386

沪教版八年级下次数学练习册21.4（2）无理方程P19

【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省

冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣

每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？

沪教版牛津小学英语（深圳用）四年级下册 Unit 12

冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》

冀教版小学数学二年级下册1

二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339

青岛版教材五年级下册第四单元（走进军营——方向与位置）用数对确定位置（一等奖）

小学英语单词

冀教版英语四年级下册第二课

8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402

三年级英语单词记忆下册（沪教版）第一二单元复习

外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1

第8课对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187

沪教版牛津小学英语（深圳用）四年级下册 Unit 7

【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省

精品推荐

营造良好的企业文化

分类导航

生物学

盛波

此文档贡献者

2016-01-16
贡献时间
密
下载次数

教育资源为主的文档平台

文档分类