第一通电话Word

上传者：钱银中
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上传时间：2017-06-06
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第一通电话Word

　　电话销售入门

　　SMM 大客户销售部

　　第一通电话销售流程

　　第一通电话Word1

　　电话销售入门

　　客户不给我太多机会讲话(不需要、不参加……)。我跟客户介绍了服务，讲的也不错，但客户不感兴趣(跟我以前做的没什么区别、对我没什么帮助……)。我根据了解的客户需求介绍了服务，客户有点兴趣，但没有购买的欲望(我再考虑一下、我先免费试用下)。客户对跟我们合作总有很多担心(怕没效果，对他帮助不大)。客户跟我沟通的很好，也比较认同我们服务，但总是定不下来合作。

　　销售成长过程中的五个坎

　　为什么会有这些困难？

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　　电话销售入门

　　客户不给我太多机会讲话(不需要、不参加……)。

　　销售成长过程中的五个坎

　　开场白导致客户的排斥。我跟客户介绍了服务，讲的也不错，但客户不感兴趣(跟我以前做的没什么区别、对我没什么帮助……)。没有了解客户的需求，所讲的服务跟客户没有太大关系，自说自话。我根据了解的客户需求介绍了服务，客户有点兴趣，但没有购买的欲望(我再考虑一下、我先免费试用下)。对客户了解的不够深入，没有挖掘到客户真正的需求。只介绍了我们服务的特点，没有讲出带给客户的利益和价值。客户对跟我们合作总有很多担心(怕没效果，对他帮助不大)。没有很好的解决客户的异议。客户跟我沟通的很好，也比较认同我们服务，但总是定不下来合作。缔结掌控的不是很好。

　　开启所有难关的钥匙都在销售五步法中

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　　电话销售入门

　　电话销售的五步骤电话销售开场白话天地入主题试缔结再缔结

　　背景

　　双向结合，介绍卖点

　　处理异议

　　明确付款

　　需求

　　利益销售

　　整理和确认

　　切入服务

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　　电话销售入门

　　开场白注意点

　　有气势、语速、语调简单明确专业自信礼貌

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　　电话销售入门

　　开场白的作用

　　让客户感觉到你很专业解除客户部分戒备和排斥心理引起客户的兴趣，吊起客户的胃口

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　　电话销售入门

　　话天地谈天说地闲聊侃大山拉家常破冰盘道

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　　电话销售入门

　　话天地的好处拉近距离，建立信任通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面

　　的信息, 掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动寻找机会去挖掘客户的“背景”“需求” 了解到对方的个性，以便采取针对性销售

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　　电话销售入门

　　话天地的技巧问问题找出和客户之间的共鸣点互动赞美 PMP

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　　电话销售入门

　　话天地的关键点问问题要有延续性，不要蜻蜓点水 PMP要有一颗感恩的心,并且有细节支撑控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线 (主导权和控制欲,征服欲有关,可以通过练习“打叉”来锻炼) 如何找和客户之间的共鸣点?

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　　电话销售入门

　　话天地 ---- 了解客户需求了解客户需求的流程:

　　挖需求---开放式问题(怎么样？、如何？……),争取问一个问题能让客户吹半天牛。确认需求---封闭式问题(是不是？、对不对？……)

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　　电话销售入门

　　整理和确认快速整理和筛选出对我们销售有用的客户需求，让我们的销售有的放矢，扬长避短。

　　很快与客户确认整理出的客户需求，与客户共同明确他的需求，同时暗示客户接下来的销售将会解决他的这些需求，提起客户的兴趣。

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　　电话销售入门

　　入主题----讲服务1.根据客户的需求,包装出客户想要的SMM产品，推荐给客户适合他的方案 2.层层递进或总分总的方式 3.FAB(特点、优点、好处)销售法则介绍 4.语言精简但需要有细节支撑 5.按照客户需求的轻重缓急来讲服务 6.介绍服务一定要用客户听的懂、感兴趣的语言讲出带给客户的好处和利益

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