职务说明书——客户关系代表
上传者：高生强|上传时间：2015-04-24|密次下载
职务说明书——客户关系代表
北京未名潮管理顾问有限公司
POSITION DESCRIPTION 职务说明书
客户关系代表/客户服务代表
使用说明：此为职务说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不
一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，
企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。
基本信息：
职务名称 客户关系代表 工作性质 直属上级 客户关系主管
职位代码 工作地点 所辖人员
定员人数 所在部门 审 核 人 市场总监
职 系 直属部门 批 准 人 总经理
职等职级 工资等级 填写日期
工作概述：
解决客户咨询、提供售后服务、办理客户投诉、进行客户关怀，维护良好的客户关系。
工作职责：
时间分配 主要职责描述 业绩衡量标准
25 % 第一时间处理客户咨询的问题，并为其办理或者指导其办理相关业务。
略
25 %
按照售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等），为客户提
供售后服务，不
断提高公司形象和保持客户的忠诚度。
略
15 % 及时处理客户投诉问题。
略
20 %
进行客户关怀，包括实施客户支持项目，并进一步挖掘客户需求，建立长期
稳定的合作关系。
略
10 %
及时向领导和生产部门、质量监管部门等提供数据、产品质量信息，为解决
问题提供建议。
略
5 % 完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作
略
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