消保
得益于烟台经济的高速成长，经过股份制改造的烟台银行业取得了令人瞩目的发展和进步。随着烟台银行经营活动日益向经济社会和百姓民生渗透，保护好金融消费者权益、构筑和谐的金融消费生态愈来愈成为烟台银行业发展的重要课题。
从银行公司治理及利益相关者角度看，消费者在利益相关者中占据核心地位，消费者权益保护是构建良好客户关系的基础和前提。客户是银行的衣食父母和业务发展的基石，只有切实保护好消费者权益，才能吸引更多的消费者使用金融服务和产品，培育稳定和可持续的客户资源，实现消费者与银行的互利双赢。任何漠视、侵犯或损害客户利益的行为只能迫使客户用脚投票，最终动摇银行发展的根基。因此，烟台银行将保护消费者这一重要利益相关方的权益纳入了银行治理规范整体架构之中，强调“唯有专业服务才是正道坦途，唯有严谨规范才能连续持久，唯有为客户增值才能受客户欢迎”，要求各级机构切实增强维护消费者权益的主动性和责任感，牢固树立公平、友善对待金融消费者的观念，将消费者权益保护充分体现和落实到各项工作中，融入企业文化和社会责任建设中。
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