网络品牌忠诚度影响因素实证研究
上传者：汤晓青|上传时间：2015-05-06|密次下载
网络品牌忠诚度影响因素实证研究
网络品牌忠诚度影响因素实证研究
本文通过回顾国内外网络品牌忠诚度的相关研究，找出影响网络品牌忠诚度的诸多因素并提出假设，并运用AMOS17.0统计软件，对理论模型中的相关参数进行估计及检验，最后得出网站与技术、客户服务、信任与安全是影响网络品牌忠诚度的主要因素。
关键词：网络品牌忠诚度 影响因素 结构方程
引言
随着网络营销的盛行，建立与维护顾客网络品牌忠诚度逐渐成为网络市场营销理论和实践的焦点。许多研究表明，企业的销售额中有相当一部分是来源于其忠诚消费者，企业获得一个新顾客比维持一个老顾客的成本要高得多。企业为了获得源源不断的利润，不仅要吸引新顾客，更要致力于维护这些忠诚的老顾客。顾客的忠诚度提高了，相应企业的市场竞争力也会随之提高。品牌忠诚度的重要性已经得到了国内外各界的广泛认同，传统的部分品牌忠诚度研究也适用于网络品牌忠诚度，但网络品牌忠诚度有其独特性。目前，国内对网络品牌忠诚度的研究还处于起步阶段，因此对网络品牌忠诚度的研究具有积极的现实意义。
本文采用以实证研究为主、理论分析为辅的方式，将品牌忠诚度的相关理论研究成果进行整合，分析研究网络品牌忠诚度的影响因素。
文献回顾和研究假设
网络品牌忠诚度（朱洁，2007）是指网民在某网站重复浏览或消费的行为。国内外学术界及企业界已经对网络品牌忠诚度的研究越来越关注，但国内外对网络品牌忠诚度影响因素的实证研究还比较缺乏，回顾相关文献（Anita，2010；陈凌云，2006；朱洁，2007；谢鹏，2008；徐正东，2009；鲍林，2010等），本文发现影响网络品牌忠诚度的因素主要有网站与技术、客户服务、价值主张、品牌倾向和信任与安全五大类。
（一）网站与技术因素
网站给顾客的第一印象非常重要。它包括快速页面加载功能、个性化网站特征、有效的搜索功能等。Szymanski and Hise （2000）指出，方便的网站功能是决定顾客满意度的主要因素，而这反过来又会影响顾客是否重复浏览一个网站。很多网站往往会根据目标客户群体去做不同的网站设计，这也意味着这个网站的个性化特征和内容是为了迎合目标客户的偏好。
网络企业必须清楚许多顾客有时间因素的约束，如果它的网站缺少快速的页面加载功能和较好的浏览便捷度，那么它可能会失去潜在的顾客。再者，网站的有效搜索功能也非常重要，它确保顾客能在短时间内搜索到自己想要的物品或信
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 临床分析耳鼻喉患者在术中突发昏厥的常见原因
- 耳鼻咽喉科学专业优秀论文 抗生素并用口服类固醇及类固醇鼻用喷剂对于小儿持续积液中耳炎的疗效
- [新版]南京大学耳鼻咽喉科学研究生造就计划
- 高膨胀海绵用于鼻部术后及鼻出血鼻腔、鼻窦填塞道
- 耳鼻咽喉科学专业优秀论文--炎症介质(paf)致变应性鼻炎血小板聚集的研究
- 耳鼻咽喉科学专业优秀论文 头颈部鳞状细胞癌中表皮生长因子受体的表达、单核苷酸多态性及基因表达调控的初步研究
- 【医学超等全耳鼻咽喉头颈外迷信】咽炎[宝典]
- 【最新word论文】山地橐吾根的生药鉴别【药学专业论文】
- 微波在耳鼻咽喉疾病治疗中的应用体会
- 鼻内镜手术治疗鼻阻塞及治疗前后鼻阻力的比较
- [精彩]耳鼻咽喉头颈外科学28慢性化脓性中耳炎
- 六味地黄丸新用07243
- 上海国际耳鼻咽喉头颈外科学术会议
- 耳鼻咽喉科学专业优秀论文 儿童osahs患者血清igf-1、igfbp-3及甲状腺激素的检测及分析
- 局部糖皮质激素在耳鼻咽喉科疾病术后的疗效观察
- OA系统在我院药学管理中的应用
- 耳鼻咽喉科学专业优秀论文 内镜经鼻入路鞍区肿瘤切除的临床研究和鞍区影像解剖应用研究
- 基于学术道德培养的药学研究论文
- 耳鼻咽喉临床教学实践与探索
- 从指纹图谱技术看中药分析的进展
- 药学信息检索技巧[指南]
- 对山东_河南招飞改革12年间耳鼻咽喉及口腔科淘汰情况的思考
- 心钠素在耳蜗微循环中的分布及作用
- 耳鼻咽喉科学(耳科)专业优秀论文 人工耳蜗植入术后听力康复效果、相关经济因素的研究
- 耳鼻咽喉科学专业优秀论文 改良根治性颈淋巴清扫术中副神经定位及保留的研究
- 现代战争耳鼻咽喉头颈创伤的急救
- 耳鼻咽喉科学专业优秀论文 多层螺旋ct及其图像后处理技术在喉癌及下咽癌诊断中的应用
- 深化医院临床药学工作的探讨
- 小儿耳鼻咽喉科新进展
- 鼻内镜手术治疗儿童慢性鼻窦炎的体会
网友关注视频
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 10
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，广东省
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 8 随形想象_第一课时(二等奖)(沪教版二年级上册)_T3786594
- 3月2日小学二年级数学下册（数一数）
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，天津市
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
- 外研版八年级英语下学期 Module3
- 苏科版数学 八年级下册 第八章第二节 可能性的大小
- 冀教版英语四年级下册第二课
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 2017国考行测（副省）判断推理深度解读：推陈出新 古典题型比重上升
- 2017国考行测资料分析深度解读：图形选项首次双生
- kaiyun体育：”2017国考行测常识判断深度解读：考查常规 难度适中“
- 2017国考行测地市级言语理解深度解读：考点延续以往，高频成语频现
- 2017国家公务员考试行测试题之“最”盘点-AG真人娱乐注册网
- 2017国家公务员考试最有意思的行测试题盘点
- 2017国考行测试卷最“励志”题目盘点
- 2017国考申论解析：“以水为师”聚焦城市发展智慧
- ky棋牌88在线登录官方正版下载-ky棋牌88在线登录官网手机版下载V9.20.6
- 2017国考申论（地市）亮点解析：概括“功能”首次出现在国考中
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理