网络银行信贷经营客户关系管理问题探讨
上传者：高俊杰|上传时间：2015-05-06|密次下载
网络银行信贷经营客户关系管理问题探讨
网络银行信贷经营客户关系管理问题探讨
本文在阐述网络银行优势的基础上，分析了规范其信贷经营的业务与技术，并探讨了网络银行信贷经营CRM系统的构建，以期对其发展与应用有一定的参考价值。
关键词：网络银行 信贷经营 CRM系统
网络银行是在传统银行基础上发展起来，主要基于互联网的平台和环境，提供网络化、信息化的金融服务和管理及业务模式创新的新型银行。
网络银行的优势分析
与传统银行相比，网络银行的竞争优势主要体现在：提高金融市场的交易效率，优化资金的配置，形成了地区性、区域性、全球性金融信息的汇集，促进了网络银行与各金融机构、金融市场、企业、相关业务单位的紧密联系，并形成完整的业务共享和经营效益一体化的环境和平台；网络银行将传统业务延伸到网络上，实现了对分支机构和营业网点的替代效应，将传统银行的前台业务与网上延伸的无限结点业务有效地结合起来，由扩大分支机构变为注重扩展网络服务和金融产品创新；与传统银行相比，由于没有地域和时间的限制，信息获取和利用的能力的不同，产生了银行间的竞争差异，如何挖掘和利用这些信息形成信息价值和业务目标价值的结合，已成为网络银行形成核心竞争力的关键。而构建网络银行信贷经营的客户关系管理（CRM）系统，需对网络银行的业务特性和优势有较深入的认识。
规范网络银行信贷经营的业务与技术
构建网络银行信贷经营的CRM系统，首先必须规范信贷经营的业务与技术。信贷经营是商业银行按照一定的信贷原则和政策，以还本付息为条件将一定数量的货币资金提供给信贷项目申请者，供借款人在一定期限内使用后还本付息的信贷业务。
（一）信贷经营的一般业务流程
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