不停电催收方式创电费回收三赢_刘金献

上传者：李登科
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上传时间：2015-05-07
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不停电催收方式创电费回收三赢_刘金献

《农村电工》2009年第12期

电价电费

栏目主持敏于行

电费能否及时足额回收，关系着供电企业的生存与发展。而由于消费观念的影响，电费催收工作历来是供电企业的一大难题。福建省石狮电力有限责任公司同样经历过类似的困惑。从2001年开始，该公司通过“运动式”的催费，终于实现了年度的电费结零。之后，每年的11月及12月成了该公司“电费催收专项运动月”，直到2005年，通过公司上下全体员工连续5年的共同努力，艰难实现了“双结零”。

虽然取得如此成绩，但也看到了该成绩背后的隐忧：年末专项工作严重影响其他工作的开展，停电带来了客户不满意的声音，“运动式”下隐藏着优质服务等问题。

到一些潜在的欠费情况，如客户出差、生病、电话无法联系、转租、过户等情况，利于及时调整催收方式。

第四，对所有欠费客户进行分类，根据不同欠费类别，采取相应的催费方法。对于因工作忙或出差等原因无法及时交费的客户，因其不会出现呆账，以电话、书面提醒为主，动员其采用储蓄代扣的交费方式；对于老弱病残户，可采取上门收费，特别是孤寡老人，应进行挂钩服务；对于经营不善、产权不清、历史交费记录不良的客户，因其风险较大，要重点关注，一经发现欠费，要立即发放欠费通知书，并专人进行追缴。

第五，提高供电企业的诚信度。一是提高抄表、计费的及时率、到位率、准确率，以及提高收费人员的诚信度。二是对于迫不得已需采取停电措施的客户，一定要严格按《供电营业规则》规定的停电程序及十项承诺的要求，发放通知书并准时停电，做到有理有节。

2006年，该公司开始了新农村电气化建设，借助

这一东风，该公司在催收基础工作较为扎实的祥芝供电所开始了新的催收理念、方式的探索。经过一年的努

不停电

催收方式

创电费

刘金献

回收三赢

（362700）福建省石狮电力有限责任公司

力，终于在没有采取停电措施的情况下，实现了电费“双结零”。这一年，在祥芝供电所没有了“电费催收专项运动月”，没有了因来不及复电引起的投诉，没有了因欠费停电带来的骂声，而是得到了客户的赞许，取得了客户、政府、企业均满意的三赢局面。

之所以取得如此成绩，该公司靠的是“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条，靠的是观念的改变，靠的是制度的创新，靠的是持之以恒。

首先，转变对客户欠费的看法，建立99.9%的客户都是诚信客户的观念。电费催收工作中应始终认为

第六，及时做好送电工作。要明确停电的目的，停电只是一种催费手段，其最终目的是为了做好电费回收工作。

第七，做好闭环管理。电费催收每一流程都必须做到有人负责，有人监督。各种信息要及时记录，并能共享。从抄表人员、计费人员、窗口人员、95598坐席人员、停电人员、装表人员到用电检查人员，每个人员所得到的信息都要共享。只有这样，才能真正了解客户的情况，以助于制订有针对性的电费催收方法。

第八，持之以恒做工作。现实中，绝大多数的客户都是讲信用的，我们投之以桃，客户将会报之以李，在绝大多数客户养成良好的交费习惯之后，我们的精力将只需放在一些比较“刁难”的客户上，经过一段时间后，需停电的客户将会越来越少，收费工作也将变得越来越轻松。

从2007年开始，该公司将“不停电”催收方式推广至各供电所，并将这种理念转化成制度，制定了抄表服务准军事化管理办法，细化了电费催收奖惩实施细则，强化管理，使得不停电催收理念不断深入，电费催收工作越来越轻松。从2009年开始，为了更进一步加强与客户的沟通，该公司开展了抄表催收人员上门走访客户制度，每月每名抄表员对新装客户以及50名老客户进行上门走访，了解客户信息及需求，在为电费催收工作打好基础的同时，也为其他营销工作提供了最原始的数据。

2009-09-06收稿

99.9%以上的客户都愿意及时交纳电费，只是部分客

户由于各种原因忘了交费，及时提醒后将会主动交费。剩余0.1%的客户，是由于交费人不在、交费主体不明确、资金暂时困难或其他特殊原因，需采取多次催收甚至采取停电措施后才会交费。催收人员应将50%以上的精力放在后面0.1%的客户上，不要毫无重点，与广大的客户为“敌”。

第二，充分认识停电与不停电的影响。停电绝对是“多输”局面，对供电企业，不仅损失售电能量，给工作带来负担（停电后又要送电），还会带来优质服务及安全方面的问题；对客户，要受没电之苦，要承担所造成的经济损失，还会使其诚信度打折；对政府，将有损其公信力。反之，不停电将会是“多赢”局面。

第三，提早提示客户按时交纳电费。各催收单位在缴费期最后2天，开始用电话、短信、村广播等方式友情提示客户交纳电费。通过电话沟通，还可以及时了解

农电专递

内蒙古兴和县电力公司党总支按照上级党委关于建立健全学习实践活动长效机制的具体要求，于日前开展了整改落实工作“回头看”活动，把后续工作逐项执行、落实到位。（田琳）