让你的声音笑起来Word
上传者:段海新|上传时间:2017-06-06|密次下载
让你的声音笑起来Word
让你的“声音”笑起来
一、优质语音服务的要求
优质语音服务的要求包括以下几点: ●咬字要清晰:发音标准,没有乡音或 杂音 ●语速要适中:语速适中应该让客户听 清楚你在说什么,每分钟150-180个字 ● 音量要恰当:说话音量既不能太响, 也不能太轻,以客户感知度为准,中气要足 ●音色要甜美:声音要富有磁性和吸引 力,让人喜欢听语调要柔和:说话时 语气语 调要柔 和 ,恰当把握轻重缓和,抑扬顿挫。
●用语要规范:准确使用服务规范用语“你 好”“祝你生活愉快”、、、不离嘴边 ●感情要亲切:态度要亲切,多从客户的角度考 虑问题,让他感觉到你是真诚为他服务
●心境要平和:不管客户的态度怎样,始终要控 制好情绪,平和的心态
这些要求看似简单,但要在日常工作中始终 如一的做到,却并非易事,需要通过科学的 训练不断提高语音及发音的技巧。
二、第一声很重要 ●音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听 语调要柔和:说话时 语气语调要柔 和 ,恰当把握轻重 缓和,抑扬顿挫。
当我们打电话给某客户,若一接通,就能听到对方亲切、 优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺开, 对该单位有了较好的印象。在电话 中只要稍微注意一 下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说
“你好!我是常州美吉特的XX。
声音要清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下的印象是完全 不一样的。 因此要记住,打电话时,切忌用“喂”
三、带着喜悦的心情
要推销出自己,面部表情很重要:它可以拒人 千里,也可以使陌生人立即成为朋友。 笑可以增加你的面值。原一平总结出来38种笑, 法 针对不同的情景,有不同的笑容。于是他找到 了世界上最美的笑容--婴儿笑 。“当你笑时,整个 世界都在笑。”
科学的发声训练方法: 语音训练,就必须讲到呼吸、共鸣和吐字 归音,这是科学的三个基本因素。呼吸:呼吸是发声的基础,科学的呼吸 方法应该是胸腹联合呼吸,这种方式呼气量 大,增强了呼吸的稳健感,容易产生坚实多 种音色变化的基础。掌握此方法要特别强调 坐姿、坐态。
四、端正自己的坐姿打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对 方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在 椅子上,对方听你的声音就 是懒散的,无精打采的;若坐 姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电 话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注 意自己的姿势。坐正略微挺胸收腹,同时全身肌肉放松。 例如:乔吉拉德在一次邀约
客户的时候,当时客户告诉 他现在没有时间,让他在晚上10点以后给他打电话。躺着 睡觉了的乔吉拉德看着闹钟,从床上爬起来穿起衣服。
练习一:有一个类似于新北万达一样的现房公寓在 出售,投资总价:10万就可以买一套了
(慢吸快呼,投资、吐字清晰)
练习二:您好,我是XXX,是这样的我 们这里有个类似新北万达一样的公寓刚 刚开盘在对外销售,总价10万起投资的, 你可以了解一下。
五、音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓「磁 场」,在电话之中,当然也有电话磁 场,一旦业务人员与客户的磁场吻合, 谈起话来就顺畅多了。 为了了解对 方的电话磁场,建议在谈话之初,采 取适中的音量与速度,等辨出对方的 特质后,再调整自己的音量与速度, 让客户觉得你和他是「同一挂」的。
五、判别通话者的形象,增进彼此互动 从对方的语调中,可以简单判别通话 者的形象,讲话速度快的人是视觉型的 人,说话速度中等的人是听觉型,而讲 话慢的人是感觉型的人,业务人员可以 在判别形之后,再给对方「适当的建 议」。
六、善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点 的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方: 「您是喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对 方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感 觉。 至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明 或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当 对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告 诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比 较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的 技巧。
七、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提 出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”, “祝你生活愉快”再挂电话,不可只管自己讲完 就挂断电话。
声音: 语言 语调 音量 语速 语气
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