04-精致网点的服务与营销能力
上传者：陆坦|上传时间：2015-04-15|密次下载
04-精致网点的服务与营销能力
【网点负责人系列】 《精致网点服务与营销》 《银行网点现场管理案例教学》 《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》 《网点现场分流与引导》 《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》
课程名称： 《精致网点的服务与营销能力》
孔凡惠老师 6-12课时
课程大纲/要点:
第一部分 网点服务
银行职员的专业形象、银行柜面基本服务礼仪、打造精致柜台服务、接待顾客的技巧、客户异议处理技巧（化干戈为玉帛）
第二部分 产品营销技巧
挖掘和识别目标客户、客户深层需求及决策分析、客户沟通引导技能提升、网点营销的技能提升、环环相扣、团队协作、联动营销
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