人力资源实训案例分析

上传者：董凌燕
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上传时间：2015-04-15
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人力资源实训案例分析

广东海洋大学寸金学院学生实验报告书

实验名称

系

学生姓名

案例18业绩不佳的小王经济管理系黄辉学号专业课程名称公共事业管理人力资源管理模拟实训班级 2013级4班 2015年3月 2013111042实验地点实验楼实验日期

案例分析：分析：案例18 业绩不佳的小王

该案例当中主要讲述小王从原来的行业当中转业到新工作岗位后遇到的困难，当中包括小王工作业绩不佳的烦恼，与同事相处的困境以及对老板安排的不理解。

在我看来，小王毕业于北京一所名牌大学后就业于合肥国有银行内从事信贷业务，而且工作很出色，但他毅然选择到厦门发展，小王的这种勇于去闯的精神值得学习。但是有人认为小王在南北城市的文化差异当中无法融入到所在公司的文化当中去。而我却不这么认为，因为小王工作能力和业务知识都符合工作的需要，而且小王毕业于名牌大学，对于这种城市间的文化差异他完全有能力去克服而不应该是他人所说的无法融入到公司文化中，而之所以造成这种原因，我认为是因为小王一下子还有从原来的岗位当中调整过来，也就是说小王的工作习惯还没有转变过来。另外，小王应该在文化差异当中，应当主动学习厦门话，积极去学习文化的差异，主动与同事交流，遇到困难可以与同事们沟通交流，培养与同事的感情，这样可以凝聚起所在部门的向心力，使工作更要有动力。

我认为吴总让马小姐帮助小王是正确的，但是执行过程出现了偏差，首先马小姐作为一个“调查员”的身份时，不应该过多介入到大客户部的执行当中去。另外马小姐只从大客户部其他业务员当中了解情况，忽略了小王本人的意见。再且，吴总让马小姐去帮助小王时，马小姐要做的应该是在发现问题时第一时间跟小王交流，商讨解决方案，这样更有利于提升客户部的业绩，而不是直接汇到给吴总，这样会给小王带来一种被监视的心理认为，这样不利于小王的工作。马小姐一周去小王所在的大客户部60次，有越俎代庖之嫌，并且马小姐以前的身份就是大客户部的经理，难免让小王心中有芥蒂。而且她直接与小王起了争执，本来她应该去协调的，却发生了越权的行为，错在她没有把自己当成局外人，直接去指挥教导。如果马小姐在发现问题事，选择一个合适的方式告知小王，这样小王会更容易接受从而去改变不足，如果在与小王沟通无果后才应该考虑上报的。小王康复后不建议离职，因为从一个工作环境到另外一个工作环境肯定会出现一定的不适，并且前后两份工作的性质及工作要求完全不同，这是一个改变自己提高自己的机会，并且目前是到了一个转折点的关键时期。如果小王能够攻克这次的难题，那么小王将会得到很大的提高，对他以后的工作会带来诸多好处。

我认为在案例当中小王应该学会和人沟通，尤其是良性的沟通，比如说跟马小姐的相处，与同事们的相处，与客户之间的相处。作为经理，小王应该要放低姿态，改善与下属的关系，同时也要采取适当的放权，而不是所有的事情不论大小都要求业务员进行汇报。工作循规蹈矩是对的，但也要学会灵活处理不同的事情，更要懂得“客户才是上帝”不能让客户感到不便。不然，客户就会在不经意间流失掉。这样就会对公司的总业绩造成不良影响。

从这个案例当中，我学到了作为一名职员，尤其是拥有一定权力的职员，应该要主动

融入到公司的文化当中去，另外还要总结自己工作当中的不足之处加以改进。手里握有权力，也要应该适当下放权力给下属，把身姿放低点，与同事好好相处，这样有利于让一个部门拥有凝聚力，因为只有一个富有凝聚力的部门，才能创造出让人意想不到的业绩。同时，在工作当中，我们遇到挫折不能轻易言弃，要好好总结，努力克服挫折，让自己在挫折当中成长，这样会使得自己的工作道路更加顺畅。

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