消费者权益保护法

上传者：廖婷
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上传时间：2015-05-04
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消费者权益保护法

一、消费者的概念

所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品和服务的个体社会成员。单位因为消费而购买商品或者接受服务，应该受合同法的调整，而不应当受消费者权益保护法的调整。理由是：

1、把消费者限于个体社会成员，对其加以特别保护，这是制定消费者保护法的宗旨。

2、消费者权益保护法里所确认的这些消费者权益，都是和个人联系在一起的。

3、消费者权益保护法中所称的消费是指个人消费，或者说是直接消费。

二、对消费者权益法律保护的传统模式

（一）传统模式的法理基础

1、体现对弱势群体的保护，实现法律的实质正义；

2、维护消费者的主权，保护消费者的人权；

3、构建和谐社会的现实要求更加突显对

消费者的法律保护。

（二）传统模式的经济逻辑

1、消费是经济增长的发动机和原动力；

2、消费者的理性决策是市场机制有效运转的核心；

3、消费者剩余是度量社会福利的重要指标。

（三）传统模式的途径

1、依法保护竞争

2、依法披露信息

3、依法平衡谈判力量

（四）传统模式的局限性

首先，有限理性的消费者能从竞争中受益吗？

其次，信息是越多越好吗？强光可能致盲。

第三，有限理性个体与有限理性个体所组成的组织之间其决策能力是等同的吗？

从行为经济学的角度,消费者有以下行为倾向: 损失厌恶、时间不一致偏好、沉没成本效应、信息感知的有偏性、取景效应、情感因素。

三、消费者权益在法律中的特别保护

（一）合同领域对消费者的特别保护

1、格式合同和免责条款的限制

格式合同是指一方为了反复使用而预先制定的，在订立合同时不能与对方协商的条款。

其特点是：（1）格式条款是由一方为了反复使用而预先制订的；（2）适用所有不特定的相对人；（3）格式条款最重要的特点是定型化，其条款在内容上固定的，是不可修改不可变更的；（4）相对人在订约过程中是处于附属的地位。

格式条款具有如下功能：

1)格式条款的使用，节省了缔约的时间和费用。

2)利用格式条款，合同的当事人尤其是拟定该格式条款的一方，可以预估风险，并以此等条款而预防风险的发生，限制风险的范围，甚至将风险转移给他人。

3、补充功能。

在我国，除了消费者权益保护法对格式条

款作出限制以外，合同法又设置了一些限制性的规定。这些规则是：

第一，要求格式条款的制作人，在使用格式条款订约的时候，必须要满足提请合理注意的义务。

第二，不得不合理地免除条款制作人的责任，加重相对人的责任。主要表现在：给付与对待给付的平等；危险分担的不平等；妨碍达成合同目的的约款。

第三，合同法中规定了凡免除造成对方人身伤害责任的免责条款无效；因为故意和重大过失造成对方财产损害的免责条款也是无效的。

第四，格式条款不得排除相对人的主要权利。

第五，如果涉及到格式条款本身发生了争议，这个条款本身是不清楚、不明确，则就应当按照有利于相对人，而不利于条款制作人的解释来进行解释。

2、强制缔约义务

强制缔约义务是指个人或者企业依法应当负有必须和对方订约的义务，如合同法第

289条规定，从事公共运输的承运人，不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。

3、消费买卖和服务合同中对消费者的特别保护规则

例分期付款买卖合同，邮购买卖、使用买卖合同等合同中所设定的对消费者保护的规则。

（1）分期付款买卖合同；

（2）邮购买卖及访问买卖。

邮购买卖及访问买卖都是商品的新兴行销方式。邮购买卖及访问买卖固为企业经营者及消费者制造利润及方便，但也形成诸多纠纷，而消费者受害之案例也层出不穷，所以许多国家和地区的消费者保护法特设专门规定对此加以规范。所涉及的内容主要有二：企业经营者的告知义务及消费者的合同解除权。如我国台湾地区，消费者保护法规定，企业经营者应在订立邮购或访问买卖合同时，履行其告知义务，这项告知义务应以书面为之，告知事项为：买卖的条件、出卖人的姓名、名称、负责人、事务所或住居所。同时，告知消费者可在收受商品后七日内退回商品，或以书面通知