商务礼仪培训Word

　　商务礼仪

　　商务礼貌礼仪标准颜渊问仁。 子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下

　　归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”颜渊曰：“请问其目。” 子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非

　　礼勿动。”颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。” ----《论语》

　　商务礼貌礼仪标准课程目录第一讲：介绍礼仪第二讲：名片礼仪

　　第三讲：接待礼仪第四讲：着装礼仪 第五讲：电梯礼仪 第六讲：座次礼仪

　　一、介绍礼仪◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人

　　自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式

　　一、介绍礼仪1、自 我 介 绍思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？

　　一、介绍礼仪2、介 绍 他 人把下级介绍给上级 把年幼者介绍给年长者 把男士介绍给女士 把位低者介绍给位高者

　　把主人介绍给客人把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方

　　二、名片礼仪【案例1】 某公司王经理约见了一个重要的客户方经 理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看

　　完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位 经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名 片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了 眉头，没有说什么。

　　二、名片礼仪1、如何递交名片 双手的大拇指和食指拿住名片上端 的两个角，名片的正面朝向对方 标准站姿 “谢谢” “这是我的名片，请多指教” “初次见面，请多多关照。” “非常高兴认识您”

　　二、名片礼仪2、如何接受名片？ 站起(位高者可坐着)面带微笑、目视

　　对方； 双手接过，接过后认真默读一遍，以视 尊重； 致敬语：“请多关照”、“谢谢”。

　　二、名片礼仪3、如何索取名片？ 交易法 “张教授非常高兴认识您，这是我的名片，张教授 多指教。” 明示法 “老王，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样 联系更方便。” “不知道如何和您联系？” 谦恭法 “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向 您请教，以后怎样向您请教比较方便？”

　　二、名片礼仪注意事项 名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不 到； 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融 洽时，三是握手告别时； 接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤 兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔； 忌“批发式”散发名片 ； 自己名片存放：用专用的名片夹、名片包； 当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”,这时就 可以坐下。

　　二、名片礼仪 接受名片后

　　,不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里

　　二、名片礼仪大家来找茬？?

　　二、名片礼仪张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作 有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女 士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与 之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再 一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接 过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着 ，继续在包里找着名片…… 讨论： 为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？ 请学生分组讨论，再上台表演，学生评议。

　　三、接待礼仪1、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬(图片)

　　聪明的你能发现三幅 图片中哪一幅才是正 确的握手礼仪吗？

　　三、接待礼仪握手礼仪注意事项：◆握手时力度要适中，太轻给人以轻 视。太重，给人以累赘感。 ◆时间：在心里默数1,2,3,4,5后才松 开手。

　　三、接待礼仪2、迎接礼仪◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的姚主席，这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。你好，这是王先 生。 ◆把小的介绍给老的。刘总，你好，这 是小王。千万别调换了。

　　三、接待礼仪3、待客礼仪◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。

　　四、着装礼仪1、男士篇—单节领带的系法

　　四、着装礼仪1、男士篇----双结领带的系法

　　四、着装礼仪 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄 或过透，特别是穿浅色衬衫的时候，衬衫里面不要套深 色的防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露 出领口。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要 协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带 的上方或1-2cm的距离，这样最为适宜。 在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮 鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、 整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必 须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的 颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。 ?

　　四、着装礼仪2、女士篇 西服套裙

　　丝袜 高跟鞋

　　四、着装礼仪2、女士篇 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意的细

　　节 是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽 量避免鞋跟过高或过细。裙子长度在膝盖上方3-6cm 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪 的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽 量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。

　　四、着装礼仪2、女士篇 女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要特别注意 的一点是， 在女士选择发卡、发带的时候，它的式样 应该庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主， 不 应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。 女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套装、晚 礼服及休闲服， 它们之间有 本质的差别。着正式商务 套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的 太低这样 的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。

　　四、着装礼仪2、女士篇—禁忌

　　五、电梯礼仪1、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前，先按电梯按 钮。电梯门打开时，若客人不止一人，自己可先 行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦 住电梯侧门，礼貌地说“请进”,请客人或长辈 进入电梯厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯， 应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

　　五、电梯礼仪2、乘坐电梯禁忌 忌“铜墙铁壁功”:使用电梯应遵循先下后上 的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不 要堵住门口。 忌“目中无人术”:随意地抛扬背包、甩长发， 都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作 降低了你的素养分数。 忌“九阴白骨爪”:等候时不自觉地点按按钮 是违背公共道德的。

　　五、电梯礼仪3、电梯中偶遇领导如果只有领导与你一同等电梯，千万记着不 要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称 呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。

　　六、座次礼仪领导为单数时： 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置， 3号领导在1号领导右手位置：

　　六、座次礼仪领导为偶数时： 1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号 领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置：

　　六、座次礼仪中餐座次原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上：

　　六、座次礼仪双边签字：一般签字桌横放。签字者面门而坐，宾右主左。 参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高 于左侧。

　　2012年11月18日，时任国务院总理温家宝在金边与柬埔寨首相洪森共同 出席两国政府经济技术合作协定等双边合作文件的签字仪式。

　　六、座次礼仪长条桌会议：A为上级领导或外宾席，B为主方席

　　。当A为外 宾时，A3与B3分别为客方与主方议员。

　　六、座次礼仪沙发室会议：

　　与外宾会谈，A为主方，B为客方

　　六、座次礼仪案例： 有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机 早早去接他。偏偏那天丘吉尔心情特别好，想过把开

　　车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场。他们快到会场时，一个工作人员看到了丘吉尔在驾驶 汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会负责人那里，

　　着急地说：“坏了坏了，不知道来了什么大人物！”负责人很奇怪：“为什么呢？”“丘吉尔在为他开车 呢！”

　　六、座次礼仪 由专职司机驾驶轿车时：后排为上，以右为尊 由主人亲自驾驶轿车时：前排为上，以右为尊

　　商务礼貌礼仪标准Any Question /请问还有什么问题？

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