项目经理(物业2013年度工作总结及2014年度工作计划)

上传者：汪绳武
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上传时间：2015-04-21
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项目经理(物业2013年度工作总结及2014年度工作计划)

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 2013 年项目经理述职报告
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 2013 年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部
经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专
业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量
多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条
不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺
点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在 2014 年的工作中
不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面
总结。
 一、2013 年主要服务指标完成情况
 1、全力完成项目收费任务
 项目2013 年度物业费共收取20264 户，总费用21592312.39 元，收费率达到了
95.84%；2013 年度采暖费共收取19592 户，总费用32258179.15 元，收费率达到
了92.66%。
 2、不断优化完善物业管理人员
 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐
选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
 3、与业主建立良好关系
 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、
每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，
采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足
业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访
满意率在100%。
 4、提高员工服务意识，加强培训
 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项
目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中
出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进 1
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 行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8 次，
客服部培训8 次，保安部培训12 次。
 5、配合集团各项工作
 参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福
成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
 6、协助政府相关部门搞好各项工作
 参加廊坊房管局安排的为期3 天的项目经理培训。
 7、督导各部门完成各项工作
 ■ 客服部完成指标
 （1）处理报修及办理各种手续情况

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