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10-网点现场管理案例教学

上传者：杜蘅
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上传时间：2015-04-15
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10-网点现场管理案例教学

核心课程： 【投诉管理系列】 《客户投诉管理—网点篇》 《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》 《客户投诉管理-理财经理篇》 《网点突发事件应对和处理技巧》

课程名称： 《网点现场管理案例教学》

主讲: 孔凡惠 老师 6-12课时

课程目标：

1、设定清晰可行的目标的能力。

2、理解计划编制的步骤，并应允更长期的计划安排。

3、实践领导能力：有效运用所有的资源（包括时间和信息）、在团队中角色与职责的授权及决策的能力。

4、体验有效的或无效的沟通和谈判给团队的成功或平庸所带来的影响。

5、掘关于工作中常见的沟通、管理资源和团队动力等方面的问题，并找到合理的应对之策。

6、通过课程工作与人生的紧密关系，从而愿意去建立一个有效沟通、团结协作、有凝聚力、有感恩心的管理团队，也因此令到企业实现更大的目标，创造更多的辉煌。

课程对象： 企业中高层管理者、HR经理、培训经理、企业骨干员工

课程大纲/要点: 第一部分 网点负责人角色认知、员工与客户的现场管理。第二部分 网点现场客户异议处理、现场风险管理

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