伊藤的售后与维护
伊藤动力:生产更好的产品、提供更优的服务
伊藤动力的售后与维护
伊藤致力于生产更好的产品、提供更优的服务,在全国设有多个售后服务网点,实行全天候服务,产品在用户中享有良好的信誉。重人才、严管理是企业效益的根本,高质量、守信誉是企业发展的保证。伊藤将一如既往地以优质的产品、优良的服务满足顾客的需求和期望。
伊藤的执着
我不能给您最低的价格,只能给您最高的品质!!! 我宁愿为价格解释一阵子,也不愿为质量道歉一辈子!! 伊藤的责任与权利
1、明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方;
2、若出现重大故障,及时向客户方提出问题重点性,沟通协调,按照出厂有关规
定完善解决;
3、品牌产品终身服务;
4、我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;
5、接受客户的指导与监督,每月跟踪回访1—3次,若有疑点反馈客户;
6、积极展开用户回访活动,由用户签名;
7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;
8、接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;
9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;
10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。
11、售后服务中心全天24小时运营,负责解答客户提出的有关售后服务、客户抱怨、维护保养、技术支持和市场咨询等全方位的问题。支持中心目前有三名发电机组专业的工程师,从事发电机组行业已多年,具有丰富的理论和实践经验,有很强的分析问题和解决问题以及多方协调能力。
客户的责任与权利
1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作;
2、负责提供我司培训操作人员技术的培训;
3、及时准确反馈信息及故障内容,反馈到我司服务中心;
4、确保机组保养运作时间记录;
5、严格执行机组操作规定使用。
修期内维护内容:
伊藤动力:生产更好的产品、提供更优的服务
1.故障响应时间:30分钟以内答复;
2.到达现场时间:当地有服务中心的保证5小时内(接到客户电话起)赶到现场,当地无服务中心的保证12小时内赶到客户现场;
3.故障处理时间:当天当时当场处理(到达客户现场起);
4.备品备件的供应:终身提供备品备件服务;
5.其它技术资询:长期提供电话咨询,远程诊断;
6.以上条款的费用问题:
保修期间内一旦发生机组制造质量问题,由本公司在七天之内免费修复和更换,(机组易损件,日常使用配件及人为错误操作,疏忽保修和一切不按使用保养现定执行的错误除外)。
伊藤售后维修点
山西大同,西藏拉萨,四川成都,河北石家庄,浙江杭州,宁夏银川,河南新乡,上海,江苏等地。
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